Best Practice Prozesse für das ITSM Service Design

Service Design steuert die Entwicklung neuer IT Services wegen

definierter Kundenbedürfnisse
proaktiver strategiebasierender Portfolioerweiterung

bzw. die kontrollierte Modifikation von IT Services wegen

erweiterter Kundenbedürfnisse
Verbesserungsanforderungen seitens der IT Servicekonsumenten
Verbesserungsanforderungen seitens des IT Serviceproviders
technologischer Entwicklungen

Die Prozesse des ITSM Service Design im Detail

ITIL^® und ISO 20000			► ITSM Prozessbibliothek

Design Coordination			► Service Design Koordination
Service Catalogue Management			► Servicekatalogmanagement
Service Level Management			► Service Level Management
Availability Management			► Availability Management
Capacity Management			► Capacity Management
IT Service Continuity Management			► Service Continuity Management
Information Security Management			► Information Security Management
Supplier Management			► Supplier Management
			► Risk Management

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Service Design

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen des Service Design

► Service Design Manager

► Service Level Manager

► Service Catalogue Manager

► Availability Manager

► Capacity Manager

► Information Security Manager

► IT Service Continuity Manager

► Risk Manager

► Supplier Manager

Kennzahlen des Service Design

► KPIs des Service Level Managements

► KPIs des Availability Managements

► KPIs des Capacity Managements

► KPIs des Risk Managements

► KPIs des Information Security Managements

► KPIs des Service Continuity Managements

► KPIs des Supplier Managements

Und jetzt - wie wird das realisiert?

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Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen
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ITIL^® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

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Zuletzt aktualisiert am 07.09.2021

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