Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test

2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Alle Inhalte können heruntergeladen werden.

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Design. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL^® 4

   • Information Security Management Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Validierung der IT Sicherheit"

   • Risk Management Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Risikoevaluierung"

   • Organisatorisches Change Management Praktik

     • Übersicht

   • Lieferantenmanagement Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Lieferantenauswahl"

2. ITSM Prozesse aus den Service Management Praktiken der ITIL^® 4

• Businessanalyse Praktik

  • Übersicht

• Service Design Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Review des Service Design"

• Service Level Management Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Servicefreigabe"

• Availability Management Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Testen der Verfügbarkeit"

• Capacity- und Performance Management Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Prognose des Kapazitätsbedarfes"

• Service Catalogue Management Praktik

  • Übersicht

• Service Continuity Management Praktik

  • Übersicht

3. Generelle IT Prozesslandkarte

4. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL^® 2011 und ITIL^® 4

5. Service Value System gemäß ITIL^® 4

6. Prozesslandkarten der ITSM Praktiken

7. Prozesslandkarte des ITSM Service Design