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Supplier Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Supplier Management sichert die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen seitens der Lieferanten auf Basis von Verträgen, welche zur Unterstützung der Geschäftsanforderungen der IT Servicekonsumenten geeignet sind.

 

Supplier Management ist Teil von Service Design

 

Die Prozesse des ITSM Supplier Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Organisation des Lieferantenmanagements   Bereitstellen von Richtlinien und Standards zur Beschaffung von Services und Produkten
 
Lieferantenevaluierung   Evaluierung und Auswahl neuer potenzieller Lieferanten
 
Errichtung von Lieferantenverträgen   Verhandeln und Unterzeichnen eines verbindlichen Vertrages mit einem Lieferanten
 
Bedarfsabwicklung   Bearbeitung, Prüfung und Freigabe von Bedarfsanforderungen für Waren und Dienstleistungen
 
Lieferantenauswahl   Bestimmung des geeigneten Lieferanten für den aktuellen Bedarf und Anstoß der Lieferantenevaluierung bei fehlendem geeigneten Lieferanten
 
Lebenszyklusmanagement von Lieferantenverträgen   Beurteilung der Relevanz von aktuellen Verträgen und Beendigung nicht mehr benötigter Verträge
 
Lieferantenreview und Reporting   Überwachung der Lieferantenqualität, Korrekturmaßnahmen und Auswahl alternativer Anbieter bei fortgesetzten Schwachstellen
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Supplier Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Supplier Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Supplier Managements

Supplier Manager

 

Kennzahlen des Supplier Managements

KPIs des Supplier Managements

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023