ITSM Wiki - ITIL® Supplier Management

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Supplier Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Supplier Management sichert die Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen seitens der Lieferanten auf Basis von Verträgen, welche zur Unterstützung der Geschäftsanforderungen der IT Servicekonsumenten geeignet sind.

Supplier Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Design.

In ITIL^® 4 ist Supplier Management Teil der Generellen Management Praktiken - Lieferantenmanagement Praktik

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Prozesse des Supplier Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Organisation des Lieferantenmanagements		Bereitstellen von Richtlinien und Standards zur Beschaffung von Services und Produkten
Lieferantenevaluierung		Evaluierung und Auswahl neuer potenzieller Lieferanten
Errichtung von Lieferantenverträgen		Verhandeln und Unterzeichnen eines verbindlichen Vertrages mit einem Lieferanten
Bedarfsabwicklung		Bearbeitung, Prüfung und Freigabe von Bedarfsanforderungen für Waren und Dienstleistungen
Lieferantenauswahl		Bestimmung des geeigneten Lieferanten für den aktuellen Bedarf und Anstoß der Lieferantenevaluierung bei fehlendem geeigneten Lieferanten
Lebenszyklusmanagement von Lieferantenverträgen		Beurteilung der Relevanz von aktuellen Verträgen und Beendigung nicht mehr benötigter Verträge
Lieferantenreview und Reporting		Überwachung der Lieferantenqualität, Korrekturmaßnahmen und Auswahl alternativer Anbieter bei fortgesetzten Schwachstellen

Supplier Management Praktik in ITIL^®4

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Verantwortliche Rollen

Supplier Manager

Kennzahlen

KPIs des Supplier Managements

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