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Gehe zu: Inhalt ITIL® 4 Prozesse Rollen Dokumente KPI |
gemäß ITIL® und ISO 20000
IT Service Management stellt Prozesse und Funktionen zur effizienten und effektiven Erbringung von IT Services entsprechend den Geschäftsanforderungen der IT Servicekonsumenten bereit. Die Werkzeuge dazu sind
welche in ihrem Zusammenspiel die geschäftskonformen IT Services ermöglichen.
Mit der neuen ITIL® 4 ändert sich die Darstellung des Standards auf "Value Streams". Das heißt jedoch nicht, das die Prozesssicht obsolet ist, im Gegenteil - der Value Stream ist aus organisatorischer Sicht nichts anderes als ein neuer Blick auf die Prozessketten, getriggert vom Bedarf mit Fokus auf Schaffung von Wert, unterstützt durch entsprechende Werkzeuge. Somit lassen sich die neuen Aspekte der ITIL® 4 in den Servicelebenszyklus integrieren:
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IT Services werden im IT Service Management über ihren gesamten Lebenszyklus in 5 Phasen gepflegt: |
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Bereitstellen der strategischen und taktischen Vorgaben für effektives und effizientes IT Service Management und der zugehörigen Finanzen, Integration der IT Sevices in das Geschäft der IT Servicekonsumenten sowie ein kontrollierter Servicekonsum auf Basis eines wohldefinierten Serviceportfolios |
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Gestalterische Begleitung des Lebenszyklus' von IT Services von der initialen Spezifikation bzw. Änderungen und Verbesserungen bis zum umsetzungsreifen robusten Design unter Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen, Kapazität, Verfügbarkeit, Sicherheit und Kontinuität der Zurverfügungstellung |
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Kontrollierte Überführung der neu entwickelten bzw. geänderten IT Services in den Servicebetrieb |
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Effizienter, nutzenorientierter Betrieb der IT Services |
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Regelmäßig in einem geschlossenen, kontrollierten Regelkreis verbesserte IT Services, welcher sicherstellt, dass die Erfahrungen der Vergangenheit in die Verbesserung einfließen |
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Hauptprozesse des Servicelebenszyklus'Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster |
Permanenter lesender Zugriff auf die aktuellste ITSM Prozessbibliothek gemäß ITIL® 4 (Download der Dokumente möglich) Details und kostenloser Test hier: |
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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023 |