ITSM Wiki - Prozesse des IT Service Managements

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Prozesse des IT Service Managements

gemäß ITIL^® und ISO 20000

IT Service Management stellt Prozesse und Funktionen zur effizienten und effektiven Erbringung von IT Services entsprechend den Geschäftsanforderungen der IT Servicekonsumenten bereit. Die Werkzeuge dazu sind

geeignete Abläufe in der IT (IT Processes) integriert in die Geschäftsabläufe (Business Processes)
qualifizierte Mitarbeiter mit definierten Aufgaben und Verantwortungen
entsprechende Informationstechnologie (IT Infrastructure)

welche in ihrem Zusammenspiel die geschäftskonformen IT Services ermöglichen.

Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

€ 348.-

Mit der neuen ITIL^® 4 ändert sich die Darstellung des Standards auf "Value Streams". Das heißt jedoch nicht, das die Prozesssicht obsolet ist, im Gegenteil - der Value Stream ist aus organisatorischer Sicht nichts anderes als ein neuer Blick auf die Prozessketten, getriggert vom Bedarf mit Fokus auf Schaffung von Wert, unterstützt durch entsprechende Werkzeuge. Somit lassen sich die neuen Aspekte der ITIL^® 4 in den Servicelebenszyklus integrieren:

Generelle ITSM Prozesslandkarte

IT Services werden im IT Service Management über ihren gesamten Lebenszyklus in 5 Phasen gepflegt:
Service Strategy		Bereitstellen der strategischen und taktischen Vorgaben für effektives und effizientes IT Service Management und der zugehörigen Finanzen, Integration der IT Sevices in das Geschäft der IT Servicekonsumenten sowie ein kontrollierter Servicekonsum auf Basis eines wohldefinierten Serviceportfolios
Service Design		Gestalterische Begleitung des Lebenszyklus' von IT Services von der initialen Spezifikation bzw. Änderungen und Verbesserungen bis zum umsetzungsreifen robusten Design unter Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen, Kapazität, Verfügbarkeit, Sicherheit und Kontinuität der Zurverfügungstellung
Service Transition		Kontrollierte Überführung der neu entwickelten bzw. geänderten IT Services in den Servicebetrieb
Service Operation		Effizienter, nutzenorientierter Betrieb der IT Services
Service Improvement		Regelmäßig in einem geschlossenen, kontrollierten Regelkreis verbesserte IT Services, welcher sicherstellt, dass die Erfahrungen der Vergangenheit in die Verbesserung einfließen

Hauptprozesse des Servicelebenszyklus' Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

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