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gemäß ITIL® und ISO 20000
Mit der neuen ITIL® 4 ändert sich die Darstellung des Standards auf "Value Streams". Das heißt jedoch nicht, das die Prozesssicht obsolet ist, im Gegenteil - der Value Stream ist aus organisatorischer Sicht nichts anderes als ein neuer Blick auf die Prozessketten, getriggert vom Bedarf mit Fokus auf Schaffung von Wert, unterstützt durch entsprechende Werkzeuge. Somit lassen sich die neuen Aspekte der ITIL® 4 in den Servicelebenszyklus integrieren (was auch nach unserer Erfahrung von unseren Kunden bevorzugt wird):
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IT Prozesse werden im IT Service Management in der klassischen Lebenszyklusdarstellung in 5 Phasen gepflegt: |
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Bereitstellen der strategischen und taktischen Vorgaben für effektives und effizientes IT Service Management und der zugehörigen Finanzen, Integration der IT Sevices in das Geschäft der IT Servicekonsumenten sowie ein kontrollierter Servicekonsum auf Basis eines wohldefinierten Serviceportfolios
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Gestalterische Begleitung des Lebenszyklus' von IT Services von der initialen Spezifikation bzw. Änderungen und Verbesserungen bis zum umsetzungsreifen robusten Design unter Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen, Kapazität, Verfügbarkeit, Sicherheit und Kontinuität der Zurverfügungstellung
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Kontrollierte Überführung der neu entwickelten bzw. geänderten IT Services in den Servicebetrieb
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Effizienter, nutzenorientierter Betrieb der IT Services
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Regelmäßig in einem geschlossenen, kontrollierten Regelkreis verbesserte IT Services, welcher sicherstellt, dass die Erfahrungen der Vergangenheit in die Verbesserung einfließen |
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Service Value System des ITSM gemäß ITIL® 4
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Zuletzt aktualisiert am 12.02.2025 |
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