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ITSMprocesses.COM - Your portal for ITSM processes and tools Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

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Best Practice für die Service Operation

 

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

  

Service Operation sorgt für den effizienten und effektiven Betrieb der IT Services

  • Sicherstellung des geregelten IT - Betriebes

  • Überwachung der IT Services und der IT Infrastruktur

  • Behebung von Störungen

  • Beseitigung von Problemen

  • Unterstützung der Anwender.

 

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Prozesse der ITSM Service Operation im Detail

  

ITIL® und ISO 20000

ITSM Prozessbibliothek

 

 

Event Management

Event Management

Incident Management

Incident Management

Request Fulfillment

Service Request

Problem Management

Problem Management

Access Management

Access Management

Operations Control

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Operation

Hauptinformationsflüsse der ITSM Service Operation gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Service Operation

IT Operations Manager

Incident Manager

Problem Manager

Access Manager

 

Kennzahlen der Service Operation

KPIs des Event Managements

KPIs des Incident Managements

KPIs des Problem Managements


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Zuletzt aktualisiert am 23.02.2024 

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