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Best Practice für die Service Operation

 

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Service Operation sorgt für den effizienten und effektiven Betrieb der IT Services

  • Sicherstellung des geregelten IT - Betriebes

  • Überwachung der IT Services und der IT Infrastruktur

  • Behebung von Störungen

  • Beseitigung von Problemen

  • Unterstützung der Anwender.

   

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Prozesse der ITSM Service Operation im Detail

 

ITIL® und ISO 20000   ITSM Prozessbibliothek
       
Event Management   Event Management
Incident Management   Incident Management
Request Fulfillment   Service Request
Problem Management   Problem Management
Access Management   Access Management
    Operations Control
      

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Operation

Hauptinformationsflüsse der ITSM Service Operation gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Service Operation

IT Operations Manager

Incident Manager

Problem Manager

Access Manager

 

Kennzahlen der Service Operation

KPIs des Event Managements

KPIs des Incident Managements

KPIs des Problem Managements


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Ihr Portal für ITSM Pozsse und Toos   Das Prozessmodell des ITSM in BPMN 2.0   Unsere Beratungsangebote zum ITSM
 

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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 
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Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

   

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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022 

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