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Best Practice für die Service Operation

 

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Service Operation sorgt für den effizienten und effektiven Betrieb der IT Services

  • Sicherstellung des geregelten IT - Betriebes

  • Überwachung der IT Services und der IT Infrastruktur

  • Behebung von Störungen

  • Beseitigung von Problemen

  • Unterstützung der Anwender.

    

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Kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse der Service Operation

Prozesse der ITSM Service Operation im Detail

 

ITIL® und ISO 20000   ITSM Prozessbibliothek
       
Event Management   Event Management
Incident Management   Incident Management
Request Fulfillment   Service Request
Problem Management   Problem Management
Access Management   Access Management
    Operations Control
      

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Operation

Hauptinformationsflüsse der ITSM Service Operation gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Service Operation

IT Operations Manager

Incident Manager

Problem Manager

Access Manager

 

Kennzahlen der Service Operation

KPIs des Event Managements

KPIs des Incident Managements

KPIs des Problem Managements

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023 

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