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Service Request

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Service Request bearbeitet Aufträge für diverse ergänzende Services seitens der IT Servicekonsumenten.

 

Service Request ist Teil von Service Operation

 

Die Prozesse des ITSM Service Requests im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Serviceanforderung   Bearbeitung von allgemeinen Serviceanforderungen
 
Backup Recovery   Bearbeitung von Backuprückspielungen (dieser Prozess ist ein spezieller Fall des Service Request, der auf Grund seiner Kritikalität als eigener Prozess abgebildet wird)
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Service Requests

Hauptinformationsflüsse des ITSM Service Requests gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Service Requests

Service Request Fulfillment Group

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023