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Event Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Event Management überwacht die Configuration Items permanent um auffällige Systemzustände zu erkennen und bei Bedarf rechtzeitig Maßnahmen einleiten zu können.

 

Event Management ist Teil von Service Operation

 

Die Prozesse des ITSM Event Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Organisation des Event Managements   Einrichtung und Pflege von Systemen bzw. Regeln zur Erkennung von Events
 
Event Monitoring   Erkennen und Filtern handlungserfordernder Events, sowie der Anstoß entsprechender Maßnahmen
 
Event Überwachung und Abschluss   Prüfung der Maßnahmen zum Event auf Wirksamkeit und Trendanalyse
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Event Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Event Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Event Managements

IT Operations Manager

 

Kennzahlen des Event Managements

KPIs des Event Managements

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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022