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Event Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

  

Event Management überwacht die Configuration Items permanent um auffällige Systemzustände zu erkennen und bei Bedarf rechtzeitig Maßnahmen einleiten zu können.

 

Event Management ist Teil von Service Operation.

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ITSM Prozesse der Service Operation

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Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

 

Permanenter Lesezugriff auf die ITSM Prozessbibliothek

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Die Prozesse des ITSM Event Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

 

Organisation des Event Managements

Einrichtung und Pflege von Systemen bzw. Regeln zur Erkennung von Events
 

Event Monitoring

Erkennen und Filtern handlungserfordernder Events, sowie der Anstoß entsprechender Maßnahmen
 

Event Überwachung und Abschluss

Prüfung der Maßnahmen zum Event auf Wirksamkeit und Trendanalyse
 


 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Event Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Event Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Event Managements

IT Operations Manager

 

Kennzahlen des Event Managements

KPIs des Event Managements


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Ihr Portal für ITSM Pozsse und Toos   Das Prozessmodell des ITSM in BPMN 2.0   Unsere Beratungsangebote zum ITSM
 

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Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement


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Zuletzt aktualisiert am 08.11.2023 

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