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Best Practice für die Service Strategy

 

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Service Strategy regelt die Definition des Leistungsangebotes und die Bereitstellung sowie betriebswirtschaftliche Steuerung von IT Services seitens des IT Serviceproviders. Dazu werden im Rahmen einer gesamthaften Strategie

  • die Kundenbedürfnisse evaluiert und bewertet

  • der Markt in Bezug auf Angebot und Nachfrage analysiert

  • geeignete IT Services in einem Service Portfolio geführt

  • die Nachfrage durch geeignete technische und wirtschaftliche Maßnahmen gesteuert

  • die betriebswirtschaftliche Führung der Bereitstellung der IT Services vollzogen.

   

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Prozesse der ITSM Service Strategy im Detail

 

ITIL® und ISO 20000   ITSM Prozessbibliothek
       
Strategy Management for IT Services   Management der IT Servicestrategie
Service Portfolio Management   Service Portfolio Management
Financial Management for IT Services   Financial Management
Demand Management   Demand Management
Business Relationship Management   Business Relationship Management
      

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Strategy

Hauptinformationsflüsse der ITSM Service Strategy gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Service Strategy

Service Strategy Manager

Business Relationship Manager

Demand Manager

Service Portfolio Manager

Financial Manager

IT Steering Committee

 

Kennzahlen der Service Strategy

KPIs des Managements der IT Servicestrategie

KPIs des Business Relationship Managements

KPIs des Demand Managements

KPIs des Service Portfolio Managements

KPIs des Financial Managements


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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 
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Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

   

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Last update 2022-08-10 

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