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Best Practice für die Service Strategy
gemäß ITIL^® und ISO 20000
Service Strategy regelt die Definition des Leistungsangebotes und die Bereitstellung sowie betriebswirtschaftliche Steuerung von IT Services seitens des IT Serviceproviders. Dazu werden im Rahmen einer gesamthaften Strategie die Kundenbedürfnisse evaluiert und bewertet der Markt in Bezug auf Angebot und Nachfrage analysiert geeignete IT Services in einem Service Portfolio geführt die Nachfrage durch geeignete technische und wirtschaftliche Maßnahmen gesteuert die betriebswirtschaftliche Führung der Bereitstellung der IT Services vollzogen.		€ 60.-

Prozesse der ITSM Service Strategy im Detail

ITIL^® und ISO 20000		ITSM Prozessbibliothek

Strategy Management for IT Services		Management der IT Servicestrategie
Service Portfolio Management		Service Portfolio Management
Financial Management for IT Services		Financial Management
Demand Management		Demand Management
Business Relationship Management		Business Relationship Management

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Strategy

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen der Service Strategy

Service Strategy Manager

Business Relationship Manager

Demand Manager

Service Portfolio Manager

Financial Manager

IT Steering Committee

Kennzahlen der Service Strategy

KPIs des Managements der IT Servicestrategie

KPIs des Business Relationship Managements

KPIs des Demand Managements

KPIs des Service Portfolio Managements

KPIs des Financial Managements

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Besuchen Sie auch unsere weiteren Portale für prozessorientierte Managementlösungen:

TQM-Portal	PM-Portal
Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001	Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

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