ITSM Wiki - ITIL® Management der IT Servicestrategie

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Management der IT Servicestrategie

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Management der IT Servicestrategie ist ein rollierender Prozess welcher die Festlegung und Umsetzung der IT Servicestrategie des IT Serviceproviders basierend auf

der Strategie der IT Servicekonsumenten
einer strategischen Bewertung des eigenen Serviceportfolios
einer strategischen Bewertung des Marktumfeldes des IT Serviceproviders

regelt. Darüber hinaus wird die plankonforme Umsetzung der IT Servicestrategie sicher gestellt.

Management der IT Servicestrategie ist Teil von Service Strategy

Die Prozesse des ITSM Managements der IT Servicestrategie im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Strategische Bewertung der IT Services		Strategische Bewertung der Organisation des IT Serviceproviders sowie der angebotenen IT Services im Lichte der Strategie der IT Servicekonsumenten und des Marktumfeldes
Konzeption der IT Servicestrategie		Festlegung der Servicestrategie und Harmonisierung mit der Unternehmensstrategie der IT Servicekonsumenten
Umsetzung der IT Servicestrategie		Operative Umsetzung der IT Servicestrategie durch Zuteilung von entsprechenden Budgetmitteln und Realisierung in Form von Projekten und Maßnahmen

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Managements der IT Servicestrategie

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen des Managements der IT Servicestrategie

Service Strategy Manager

IT Steering Committee

Kennzahlen des Managements der IT Servicestrategie

KPIs des Managements der IT Servicestrategie

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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022