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Management der IT Servicestrategie

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Management der IT Servicestrategie ist ein rollierender Prozess welcher die Festlegung und Umsetzung der IT Servicestrategie des IT Serviceproviders basierend auf

  • der Strategie der IT Servicekonsumenten

  • einer strategischen Bewertung des eigenen Serviceportfolios

  • einer strategischen Bewertung des Marktumfeldes des IT Serviceproviders

regelt. Darüber hinaus wird die plankonforme Umsetzung der IT Servicestrategie sicher gestellt.

  

Management der IT Servicestrategie ist Teil von Service Strategy

 

Die Prozesse des ITSM Managements der IT Servicestrategie im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Strategische Bewertung der IT Services   Strategische Bewertung der Organisation des IT Serviceproviders sowie der angebotenen IT Services im Lichte der Strategie der IT Servicekonsumenten und des Marktumfeldes
 
Konzeption der IT Servicestrategie   Festlegung der Servicestrategie und Harmonisierung mit der Unternehmensstrategie der IT Servicekonsumenten
 
Umsetzung der IT Servicestrategie   Operative Umsetzung der IT Servicestrategie durch Zuteilung von entsprechenden Budgetmitteln und Realisierung in Form von Projekten und Maßnahmen
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Managements der IT Servicestrategie

Hauptinformationsflüsse des ITSM Managements der IT Servicestrategie gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Managements der IT Servicestrategie

Service Strategy Manager

IT Steering Committee

 

Kennzahlen des Managements der IT Servicestrategie

KPIs des Managements der IT Servicestrategie


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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022