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ITSMprocesses.COM - Your portal for ITSM processes and tools Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

.... ITSM Prozesssammlung .... 

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24 vielfach erprobte Prozesse der Service Strategy

 

gemäß ITIL® 4 und ISO 20000

 

als unmittelbar einsetzbare, permanent aktuelle Online-Prozessvorlagen im sofortigen Zugriff


ITIL® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

 

Erfinden Sie das Rad nicht neu - wenn Sie auch nur wenige Stunden Ihrer ITSM-Implementierung einsparen, hat sich der Kauf bereits gelohnt!

 


 

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6 Praktiken

24 Detailprozesse

ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen

Prozessdokumente

alle Checklisten

 

Uneingeschränkter

lesender Zugriff auf das

Entwicklungssystem

(garantiert für ein Jahr*),

alle Inhalte downloadbar,

deutsch & englisch

 

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Kostenlose Leseprobe - ITIL® 2011 Prozesse der Service Strategy

  

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* Auf Grund der AGBs von Digistore24 dürfen wir keine Garantie für eine längere Laufzeit für den Zugriff bekannt geben, dieser bleibt jedoch nach Ablauf des einen Jahres erhalten.


Weitere ITSM Online- Prozesssammlungen

 

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Service Transition

Service Operation

Service Improvement


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Mit der ITSM Online-Prozesssammlung der Service Strategy (nach ITIL® und ISO 20000) führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein:

 

1. Prozesse

 

1.1. Relationship Management (Generelle Management Praktik)

  • Relationship Management Praktik - Übersicht

  • Detailprozesse

    • Pflege der Kundenbeziehungen

    • Demandprognose

    • Demandsteuerung

    • Vertragsabschluss für IT Standardservices

    • Umfragen zur Kundenzufriedenheit

    • Kundenfeedback-Management

    • Überwachung von Kundenbeschwerden

1.2. Strategiemanagement (Generelle Management Praktik)

  • Strategiemanagement Praktik - Übersicht

  • Detailprozesse

    • Bewertung der IT Servicestrategie

    • Konzeption der IT Servicestrategie

    • Umsetzung der IT Servicestrategie

1.3. Portfolio Management (Generelle Management Praktik)

  • Portfolio Management Praktik - Übersicht

  • Detailprozesse

    • Vorbereitung des Service Design

    • Initiierung des Service Design

    • Review und Wartung des Service Portfolios

1.4. Architecture Management (Generelle Management Praktik)

  • Architecture Management Praktik - Übersicht

  • Detailprozesse

    • Management der Enterprise-Architecture

1.5. Service-Finanzmanagement (Generelle Management Praktik)

  • Service-Finanzmanagement Praktik - Übersicht

  • Detailprozesse

    • IT Finanzorganisation

    • IT Budgetierung

    • IT Forecast

    • IT Kostenmonitoring

    • Rechnungslegung für IT Services

    • IT Rentabilitätsanalyse

    • IT Finanzreporting

1.6. Workforce und Talent Management (Generelle Management Praktik)

  • Workforce und Talent Management Praktik - Übersicht

  • Detailprozesse

    • Aktualisierung der Anforderungen an die Qualifikation

    • Planung von Maßnahmen zur Personalqualifikation

    • Überwachung von Maßnahmen zur Personalqualifikation

2. Glossar

 

2.1. Prozessdokumente der Service Strategy

2.2. Beteiligte Organisationseinheiten der Service Strategy

2.3. Beteiligte Rollen der Service Strategy

2.4. Beteiligte IT Systeme der Service Strategy

 

3. Alle Checklisten

 

4. Unterstützendes Material

 

4.1. Generelle IT Prozesslandkarte

4.2. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL® 4 and ITIL® 2011

4.3. Service Value System gemäß ITIL® 4


Unser schönstes Feedback:

 

I’m thrilled with what I have purchased. It has been incredibly useful. Your work is fantastic. Thank you for your contribution.

(T. Evers, Humana Insurance, USA)


Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend den lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB von Digistore24 zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.


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Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

     

Unsere ITSM-Prozesssammlungen basieren auf der bekannten ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements in den führenden Prozessmanagement-Werkzeugen SAP Signavio Process Manager und Software AG ARIS in der Notation BPMN 2.0 sowie BPMN 2.0 XML für kompatible Systeme dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von IT Service Management-Projekten entstanden. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements (orientiert an ITIL® und ISO 20000) zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management-Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für die ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

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Zuletzt aktualisiert am 23.02.2024 

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