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Service Portfolio Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Service Portfolio Management ist ein periodischer Prozess, der sicher stellt, dass der IT Service Provider einen den Anforderungen des Business der IT Servicekonsumenten entsprechenden Mix von IT Services wirtschaftlich zur Verfügung stellt.

 

Service Portfolio Management ist Teil von Service Strategy

 

Die Prozesse des ITSM Service Portfolio Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Vorbereitung des Service Designs   Definition und Analyse von Anforderungen an neue bzw. geänderte Services aus IT Sicht basierend auf den Anforderungen der IT Servicekonsumenten
 
Initiierung des Service Designs   Anstoß des Service Designs über das Change Management bei notwendigen Änderungen bzw. Ergänzungen des Serviceportfolios
 
Review und Wartung des Service Portfolios   Review der Zweckmäßigkeit und Pflege des Serviceportfolios und seiner Dokumentation über den Lebenszyklus
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Service Portfolio Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Service Portfolio Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Service Portfolio Managements

Service Portfolio Manager

 

Kennzahlen des Service Portfolio Managements

KPIs des Service Portfolio Managements


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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022