ITSM Wiki - Prozesse des Service Portfolio Management

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Best Practice ITSM Prozesse für das Service Portfolio Management

 

 

Service Portfolio Management ist ein periodischer Prozess, der sicher stellt, dass der IT Service Provider einen den Anforderungen des Business der IT Servicekonsumenten entsprechenden Mix von IT Services wirtschaftlich zur Verfügung stellt.

 

Service Portfolio Management ist Teil von ► Service Strategy.

 

 

Die Prozesse des ITSM Service Portfolio Managements im Detail

 

Prozess der ► ITSM Prozessbibliothek

 

Erwartetes Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

 

Vorbereitung des Service Designs

 

Definition und Analyse von Anforderungen an neue bzw. geänderte Services aus IT Sicht basierend auf den Anforderungen der IT Servicekonsumenten

 

 

 

Initiierung des Service Designs

 

Anstoß des Service Designs über das Change Management bei notwendigen Änderungen bzw. Ergänzungen des Serviceportfolios

 

 

 

Review und Wartung des Service Portfolios

Review der Zweckmäßigkeit und Pflege des Serviceportfolios und seiner Dokumentation über den Lebenszyklus

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen der ITSM Service Transition

 

Hauptinformationsflüsse des ITSM Service Portfolio Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Service Portfolio Managements

 

► Service Portfolio Manager

 

 

Kennzahlen des Service Portfolio Managements

 

► KPIs des Service Portfolio Managements

 

 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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So sparen Sie unnötigen Beratungsaufwand und starten zielorientiert in die Umsetzung

 

Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Strategy (und damit des Service Portfolio Managements)

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Wenn Sie Detailunterstützung bei der Einführung des Service Portfolio Managements benötigen

  • Einführungsplan

  • Einführungsanleitung

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI)

  • Checklisten für die Implementierung

  • Vorlagen

finden Sie diese in unserem

 
Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse der Service Strategy nach ITIL® und ISO 20000

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse der Service Strategy gemäß ITIL® und ISO 20000		   Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Service Portfolio Management umsetzen

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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ► ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ► ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

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Zuletzt aktualisiert am 25.10.2021