Home        Impressum        AGB/Datenschutz        FAQ        ITSM Wiki        Tools

Unsere weiteren Tool-Portale

Change to english version

ITSMprocesses.COM - Your portal for ITSM processes and tools Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

.... ITSM Wiki .... 

 Sie sind hier: Wiki - Prozesse - Service Strategy - Business Relationship Management

 Gehe zu:          Inhalt          ITIL® 4          Prozesse          Rollen          Dokumente          KPI
 
Business Relationship Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Access Management koordiniert die Rechtevergabe für Zugriffe auf IT Services durch autorisierte Anwender und verhindert unberechtigte Zugriffe in Koordination mit dem Security Management.

 

Business Relationship Management ist Teil von Service Strategy

 

Die Prozesse des ITSM Business Relationship Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Kundenbeziehungen   Management von Kundenbeziehungen (IT Servicekonsumenten und Interessenten)
 
Identifikation der Serviceanforderungen   Feststellen der notwendigen Serviceergebnisse aus Sicht des Kunden und Abgleich mit dem Serviceportfolio
 
Vertragsabschluss für IT Standardservices   Vereinbaren der Erbringungsverträge für IT Standardservices mit den IT Servicekonsumenten
 
Umfragen zur Kundenzufriedenheit   Proaktives Einholen von Informationen zur Zufriedenheit der IT Servicekonsumenten mit den IT Services und Einleitung von notwendigen Maßnahmen daraus
 
Kundenfeedback-Management Management von Feedbacks seitens der IT Servicekonsumenten und Einleitung von notwendigen Maßnahmen daraus
 
Überwachung von Kundenbeschwerden   Permanente Kontrolle offener Kundenbeschwerden und Einleitung von Maßnahmen bei mangelhafter Bearbeitung
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Business Relationship Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Business Relationship Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Business Relationship Managements

Business Relationship Manager

 

Kennzahlen des Business Relationship Managements

KPIs des Business Relationship Managements


Sie möchten mehr als Know-How?
Unterstützen Sie Ihren Erfolg durch unsere best in class-Tools und unser Consulting!
Beenden Sie unnötige Ausgaben und beginnen Sie mit einer zielgerichteten Umsetzung!

 

Ihr Portal für ITSM Pozsse und Toos   Das Prozessmodell des ITSM in BPMN 2.0   Unsere Beratungsangebote zum ITSM
 

Klicken Sie hier, wenn Sie nur das Know-How aus unseren best in class Prozessvorlagen benötigen

 

Klicken Sie hier, wenn Sie Ihre eigene Implementierung mit editierbaren Prozessvorlagen beginnen möchten

 

Klicken Sie hier, wenn Sie externen Support für eine effiziente und schnelle ITSM Einführung benötigen


 
Kostenloser Erfahrungsbericht: ITSM in der Praxis
 

Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 
Besuchen Sie unser ITSM Archiv!
 

Besuchen Sie auch unsere weiteren Portale für prozessorientierte Managementlösungen:

 

TQM-Portal

PM-Portal

Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

   

ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

  © 2006 - 2022 Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022