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Demand Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Demand Management erkennt und beeinflusst den Bedarf der IT Servicekonsumenten an IT Services durch:

  • Analyse des Konsumverhaltens der IT Servicekonsumenten

  • Erkennen zukünftigen Demands der IT Servicekonsumenten

  • Beeinflussung des Konsumverhaltens der IT Servicekonsumenten durch geeignete technische und betriebswirtschaftliche Maßnahmen.

 

Demand Management ist Teil von Service Strategy

 

Die Prozesse des ITSM Demand Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Demandprognose   Analyse und Vorschau der Bedarfe der IT Servicekonsumenten an IT Services
 
Demandsteuerung   Steuerung der Bedarfe der IT Servicekonsumenten durch technische und finanzielle Maßnahmen
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Demand Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Demand Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Demand Managements

Demand Manager

 

Kennzahlen des Demand Managements

KPIs des Demand Managements

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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!
 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ► ITSM Prozesssammlungen einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!
 
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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022