ITSM Wiki - Prozesse des Demand Management

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Best Practice ITSM Prozesse für das Demand Management

 

 

Demand Management erkennt und beeinflusst den Bedarf der IT Servicekonsumenten an IT Services durch:

  • Analyse des Konsumverhaltens der IT Servicekonsumenten

  • Erkennen zukünftigen Demands der IT Servicekonsumenten

  • Beeinflussung des Konsumverhaltens der IT Servicekonsumenten durch geeignete technische und betriebswirtschaftliche Maßnahmen.

Demand Management ist Teil von Service Strategy.

 

 

Die Prozesse des ITSM Demand Management im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

 

Erwartetes Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

 

Demandprognose

 

Analyse und Vorschau der Bedarfe der IT Servicekonsumenten an IT Services

 

 

 

Demandsteuerung

 

Steuerung der Bedarfe der IT Servicekonsumenten durch technische und finanzielle Maßnahmen

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Demand Management

 

Hauptinformationsflüsse des ITSM Demand Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Demand Managements

 

Demand Manager

 

 

Kennzahlen des Demand Managements

 

KPIs des Demand Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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So sparen Sie unnötigen Beratungsaufwand und starten zielorientiert in die Umsetzung

 

Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Strategy (und damit des Demand Managements)

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITIL® 2011 Prozesse der Service Strategy

 

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse der Service Strategy gemäß ITIL® und ISO 20000

 

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Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 

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Zuletzt aktualisiert am 25.10.2021