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Availability Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Availability Management sichert die Verfügbarkeit der IT Services so dass alle Komponenten der IT Services:

IT Infrastruktur
IT Prozesse
IT Ressourcen

das Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele ermöglichen.

Availability Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Design.

In ITIL^® 4 ist Availabiliy Management Teil der Service Management Praktiken - Availability Management Praktik

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Prozesse des Availability Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Planung und Überwachung der Verfügbarkeit		Planung und Monitoring der aktuellen Verfügbarkeiten von IT Services und der IT Infrastruktur sowie Planung und Einleitung von Maßnahmen zur Sicherstellung vertragkonformer Verfügbarkeit und Designvorgaben dazu
Testen der Verfügbarkeit		Regelmäßige Überprüfung von Verfahren und Automatismen zur Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit und zur Wiederherstellung nach Ausfällen
Verfügbarkeitsreporting		Information aller Bedarfsträger mit Informationen betreffend die Verfügbarkeit der IT Services und der IT Infrastruktur im Soll/Ist-Vergleich mit den Service Level Vereinbarungen

Availability Management Praktik in ITIL^®4

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Verantwortliche Rollen

Availability Manager

Kennzahlen

KPIs des Availability Managements

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