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Availability Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Availability Management sichert die Verfügbarkeit der IT Services so dass alle Komponenten der IT Services:

  • IT Infrastruktur

  • IT Prozesse

  • IT Ressourcen

das Erreichen der vereinbarten Verfügbarkeitsziele ermöglichen.

 

Availability Management ist Teil von Service Design

 

Die Prozesse des ITSM Availability Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Planung und Überwachung der Verfügbarkeit   Planung und Monitoring der aktuellen Verfügbarkeiten von IT Services und der IT Infrastruktur sowie Planung und Einleitung von Maßnahmen zur Sicherstellung vertragkonformer Verfügbarkeit und Designvorgaben dazu
 
Testen der Verfügbarkeit   Regelmäßige Überprüfung von Verfahren und Automatismen zur Verfügbarkeit, Ausfallsicherheit und zur Wiederherstellung nach Ausfällen
 
Verfügbarkeitsreporting   Information aller Bedarfsträger mit Informationen betreffend die Verfügbarkeit der IT Services und der IT Infrastruktur im Soll/Ist-Vergleich mit den Service Level Vereinbarungen
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Availability Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Availability Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Availability Managements

Availability Manager

 

Kennzahlen des Availability Managements

KPIs des Availability Managements

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023