ITSM Wiki - ITIL® Capacity und Performance Management

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Capacity und Performance Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Capacity und Performance Management sichert die Kapazität der IT Services und der IT Infrastruktur so dass alle Komponenten der IT Services:

IT Infrastruktur
IT Prozesse
IT Ressourcen

das Erreichen der vereinbarten Kapazitäts- und Performanceziele, auch unter Berücksichtigung zukünftiger Anforderungen seitens der IT Servicekonsumenten, ermöglichen.

Capacity und Performance Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Design.

In ITIL^® 4 ist Capacity und Performance Management Teil der Service Management Praktiken - Capacity und Performance Management Praktik

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Prozesse des Capacity und Performance Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Prognose des Kapazitätsbedarfes		Prognose des Kapazitätsbedarfes aus Geschäftssicht sowie der historischen Konsumdaten der IT Services
Überwachung der Servicekapazitäten		Überwachen der Kapazitäten von Services und Infrastruktur, Einleitung von Maßnahmen zur Sicherstellung ausreichender Kapazitäten
Kapazitätsreporting		Information aller Bedarfsträger mit Informationen betreffend die Kapazität der IT Services und der IT Infrastruktur, deren Auslastung und Performance

Capacity und Performance Management Praktik in ITIL^®4

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Verantwortliche Rollen

Capacity Manager

Kennzahlen

KPIs des Capacity Managements

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