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Capacity und Performance Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Capacity und Performance Management sichert die Kapazität der IT Services und der IT Infrastruktur so dass alle Komponenten der IT Services:

  • IT Infrastruktur

  • IT Prozesse

  • IT Ressourcen

das Erreichen der vereinbarten Kapazitäts- und Performanceziele, auch unter Berücksichtigung zukünftiger Anforderungen seitens der IT Servicekonsumenten, ermöglichen.

 

Capacity und Performance Management ist Teil von Service Design

 

Die Prozesse des ITSM Capacity und Performance Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Prognose des Kapazitätsbedarfes   Prognose des Kapazitätsbedarfes aus Geschäftssicht sowie der historischen Konsumdaten der IT Services
 
Überwachung der Servicekapazitäten   Überwachen der Kapazitäten von Services und Infrastruktur, Einleitung von Maßnahmen zur Sicherstellung ausreichender Kapazitäten
 
Kapazitätsreporting   Information aller Bedarfsträger mit Informationen betreffend die Kapazität der IT Services und der IT Infrastruktur, deren Auslastung und Performance
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Capacity und Performance Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Capacity Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Capacity und Performance Managements

Capacity Manager

 

Kennzahlen des Capacity und Performance Managements

KPIs des Capacity Managements

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023