ITSM Wiki - ITIL® Risk Management

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Risk Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Risk Management im ITSM:

analysiert
bewertet
quantifiziert
überwacht

Risiken aus Geschäfts- und IT Sicht in Hinblick auf ihre Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und ist ein wesentlicher Einflussfaktor im Service Design.

Risk Management ist Teil in der klassischen Lebenszyklusdarstellung von Service Design.

In ITIL^® 4 ist Risk Management Teil der Generellen Management Praktiken - Risk Management Praktik

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Prozesse des Risk Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Risikoanalyse aus Geschäftssicht		Analyse der Kritikalität (speziell in Hinblick auf Wertschöpfung und Zeitverhalten) der Geschäftsprozesse, die von den IT Services bedient werden
Risikoanalyse aus IT Sicht		Analyse der Kritikalität aus Sicht der IT Organisation (Technologie und Personalressourcen)
Risikovermeidungsmaßnahmen		Maßnahmen zu erkannten Risiken inklusive Ablauf und Verantwortlichkeit
Risikomonitoring und Reporting		Management der Risikovermeidungsmaßnahmen (Überwachung, Korrekturmaßnahmen) sowie Berichterstattung dazu

Risk Management Praktik in ITIL^®4

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

Verantwortliche Rollen

Risk Manager

Kennzahlen

KPIs des Risk Managements

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