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Risk Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Risk Management im ITSM:

  • analysiert

  • bewertet

  • quantifiziert

  • überwacht

Risiken aus Geschäfts- und IT Sicht in Hinblick auf ihre Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und ist ein wesentlicher Einflussfaktor im Service Design.

 

Risk Management ist Teil von Service Design

 

Die Prozesse des ITSM Risk Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Risikoanalyse aus Geschäftssicht   Analyse der Kritikalität (speziell in Hinblick auf Wertschöpfung und Zeitverhalten) der Geschäftsprozesse, die von den IT Services bedient werden
 
Risikoanalyse aus IT Sicht   Analyse der Kritikalität aus Sicht der IT Organisation (Technologie und Personalressourcen)
 
Risikovermeidungsmaßnahmen   Maßnahmen zu erkannten Risiken inklusive Ablauf und Verantwortlichkeit
 
Risikomonitoring und Reporting   Management der Risikovermeidungsmaßnahmen (Überwachung, Korrekturmaßnahmen) sowie Berichterstattung dazu
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Risk Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Risk Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Risk Managements

Risk Manager

 

Kennzahlen des Risk Managements

KPIs des Risk Managements

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023