ITSM Wiki - ITIL® Servicekatalogmanagement

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Servicekatalogmanagement

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Servicekatalogmanagement (Service Catalogue Management) pflegt den Servicekatalog als für den IT Servicekonsumenten sichtbaren Teil des Serviceportfolios. Für jedes IT Service werden

für die IT Servicekonsumenten relevante Beschreibungen
der aktuelle Status
gegenseitige Abhängigkeiten

der IT Services dokumentiert.

Servicekatalogmanagement ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Service Design.

In ITIL^® 4 ist Servicekatalogmanagement Teil der Service Management Praktiken - Service Catalogue Management Praktik

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Prozesse des Servicekatalogmanagements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Servicekatalogmanagement		Wartung und Pflege des Servicekataloges im Serviceportfolio sowie der Servicelandkarte

Service Catalogue Management Praktik in ITIL^®4

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Verantwortliche Rollen

Service Catalogue Manager

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