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Servicekatalogmanagement

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Servicekatalogmanagement (Service Catalogue Management) pflegt den Servicekatalog als für den IT Servicekonsumenten sichtbaren Teil des Serviceportfolios. Für jedes IT Service werden

  • für die IT Servicekonsumenten relevante Beschreibungen

  • der aktuelle Status

  • gegenseitige Abhängigkeiten

der IT Services dokumentiert.

 

Servicekatalogmanagement ist Teil von Service Design

 

Die Prozesse des ITSM Servicekatalogmanagements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Servicekatalogmanagement   Wartung und Pflege des Servicekataloges im Serviceportfolio sowie der Servicelandkarte
 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Servicekatalogmanagements

Hauptinformationsflüsse des ISM Servicekatalogmanagements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Servicekatalogmanagements

Service Catalogue Manager

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023