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Service Continuity Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Service Continuity Management bereitet die Organisation des IT Serviceproviders auf Katastrophen- und schwerwiegende Notfälle unter Berücksichtigung der Kontinuitätsanforderungen aus Geschäftssicht durch:

  • vorsorgende Planung für Not- und Katastrophenfälle

  • Übungen zur Bewältigung von Not- und Katastrophenfällen

vor. Diese Vorbereitung wird durch regelmäßige Reviews validiert.

 

Service Continuity Management ist Teil von Service Design

 

Die Prozesse des ITSM Service Continuity Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Notfallvorsorge   Planung und Umsetzung von Maßnahmen für den Katastrophenfall (Prävention, Wiederanlauf, Schadensminimierung)
 
Katastrophenübung   Training und Verifikation der Wirksamkeit für Katastrophenmaßnahmen
 
ITSCM Review und Reporting   Verifikation der Abstimmung der Katastrophenvorsorgeplanung mit der aktuellen Risikolage und Reporting zum Service Continuity Management
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Service Continuity Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Service Continuity Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Service Continuity Managements

IT Service Continuity Manager

 

Kennzahlen des Service Continuity Managements

KPIs des Service Continuity Managements

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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022