ITSM Wiki - ITIL® Service Continuity Management

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Service Continuity Management

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Service Continuity Management bereitet die Organisation des IT Serviceproviders auf Katastrophen- und schwerwiegende Notfälle unter Berücksichtigung der Kontinuitätsanforderungen aus Geschäftssicht durch:

vorsorgende Planung für Not- und Katastrophenfälle
Übungen zur Bewältigung von Not- und Katastrophenfällen

vor. Diese Vorbereitung wird durch regelmäßige Reviews validiert.

Service Continuity Management ist Teil von Service Design.

Lesezugang ITSM Service Design

€ 125.-

Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

€ 348.-

Die Prozesse des ITSM Service Continuity Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Notfallvorsorge		Planung und Umsetzung von Maßnahmen für den Katastrophenfall (Prävention, Wiederanlauf, Schadensminimierung)
Katastrophenübung		Training und Verifikation der Wirksamkeit für Katastrophenmaßnahmen
ITSCM Review und Reporting		Verifikation der Abstimmung der Katastrophenvorsorgeplanung mit der aktuellen Risikolage und Reporting zum Service Continuity Management

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Service Continuity Managements

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen des Service Continuity Managements

IT Service Continuity Manager

Kennzahlen des Service Continuity Managements

KPIs des Service Continuity Managements

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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

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TQM-Portal	PM-Portal
Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001	Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

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