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Serviceevaluierung

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Serviceevaluierung (Service Evaluation) führt regelmäßige Reviews der IT Services sowie der IT Infrastrukturservices durch um mögliche Verbesserungspotenziale aus Sicht der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit zu erkennen und deren Umsetzung anzustoßen.

 

Serviceevaluierung ist Teil von Continual Service Improvement

 

Die Prozesse des ITSM Serviceevaluierung im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Servicereview   Periodische Überprüfung der IT Services auf wirtschaftliche und kundenorientierte Verbesserungsmöglichkeiten
 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Serviceevaluierung

Hauptinformationsflüsse der ITSM Serviceevaluierung gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen der Serviceevaluierung

Continual Service Improvement Manager

 

Kennzahlen der Serviceevaluierung

KPIs der Serviceevaluierung

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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022