ITSM Wiki - ITIL® Serviceevaluierung

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Serviceevaluierung

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Serviceevaluierung (Service Evaluation) führt regelmäßige Reviews der IT Services sowie der IT Infrastrukturservices durch um mögliche Verbesserungspotenziale aus Sicht der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit zu erkennen und deren Umsetzung anzustoßen.

Serviceevaluierung ist Teil von Continual Service Improvement.

Lesezugang ITSM Service Improvement

€ 45.-

Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

€ 348.-

Die Prozesse der ITSM Serviceevaluierung im Detail


Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Servicereview		Periodische Überprüfung der IT Services auf wirtschaftliche und kundenorientierte Verbesserungsmöglichkeiten

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Serviceevaluierung

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen der Serviceevaluierung

Continual Service Improvement Manager

Kennzahlen der Serviceevaluierung

KPIs der Serviceevaluierung

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