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Prozessmanagement

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Prozessmanagement (Process Management) führt regelmäßige Reviews der IT Prozesse sowie der IT nahen Prozesse durch um mögliche Verbesserungspotenziale aus Sicht der Prozessqualität, Prozessreife und Wirtschaftlichkeit zu erkennen und deren Umsetzung anzustoßen. Dies geschieht koordiniert mit der Serviceevaluierung.

 

Prozessmanagement ist Teil von Continual Service Improvement

 

Die Prozesse des ITSM Prozessmanagements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Prozesskoordination   Koordination der Lebenszyklen der Prozesse des IT Service Managements und Sicherstellung der friktionsfreien Integration
 
Prozesscontrolling   Bewertung der Prozesse des IT Service Managements auf Basis der Prozesskennzahlen und Ableitung von Verbesserungsansätzen
 
Prozessreview   Regelmäßige Überprüfung der Prozesse des IT Service Managements auf Problemstellen und Einleitung notwendiger Maßnahmen daraus
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Prozessmanagements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Prozessmanagements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Prozessmanagements

Process Manager

 

Kennzahlen des Prozessmanagements

KPIs des Prozessmanagements

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023