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Prozessmanagement

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Prozessmanagement (Process Management) führt regelmäßige Reviews der IT Prozesse sowie der IT nahen Prozesse durch um mögliche Verbesserungspotenziale aus Sicht der Prozessqualität, Prozessreife und Wirtschaftlichkeit zu erkennen und deren Umsetzung anzustoßen. Dies geschieht koordiniert mit der Serviceevaluierung.

Prozessmanagement ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Continual Service Improvement.

In ITIL^® 4 ist Prozessmanagement Teil der Generellen Management Praktiken - Continual Improvement und IT Quality Management Praktik

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Prozesse des Prozessmanagements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Prozesskoordination		Koordination der Lebenszyklen der Prozesse des IT Service Managements und Sicherstellung der friktionsfreien Integration
Prozesscontrolling		Bewertung der Prozesse des IT Service Managements auf Basis der Prozesskennzahlen und Ableitung von Verbesserungsansätzen
Prozessreview		Regelmäßige Überprüfung der Prozesse des IT Service Managements auf Problemstellen und Einleitung notwendiger Maßnahmen daraus

Prozessmanagement Praktik in ITIL^®4

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(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

Verantwortliche Rollen

Process Manager

Kennzahlen

KPIs des Prozessmanagements

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