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Prozessmanagement

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Prozessmanagement (Process Management) führt regelmäßige Reviews der IT Prozesse sowie der IT nahen Prozesse durch um mögliche Verbesserungspotenziale aus Sicht der Prozessqualität, Prozessreife und Wirtschaftlichkeit zu erkennen und deren Umsetzung anzustoßen. Dies geschieht koordiniert mit der Serviceevaluierung.

Prozessmanagement ist Teil von Continual Service Improvement.

Lesezugang ITSM Service Improvement

€ 45.-

Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

€ 348.-

Die Prozesse des ITSM Prozessmanagements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Prozesskoordination		Koordination der Lebenszyklen der Prozesse des IT Service Managements und Sicherstellung der friktionsfreien Integration
Prozesscontrolling		Bewertung der Prozesse des IT Service Managements auf Basis der Prozesskennzahlen und Ableitung von Verbesserungsansätzen
Prozessreview		Regelmäßige Überprüfung der Prozesse des IT Service Managements auf Problemstellen und Einleitung notwendiger Maßnahmen daraus

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Prozessmanagements

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen des Prozessmanagements

Process Manager

Kennzahlen des Prozessmanagements

KPIs des Prozessmanagements

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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

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Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001	Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

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