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Knowledge Management

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Knowledge Management stellt das bewahrenswerte Know How der Organisation des IT Serviceproviders in strukturierter effizienter Form zur Verfügung. Dazu wird Know How

  • entgegengenommen bzw. erfasst

  • auf Relevanz analysiert

  • strukturiert und wiederauffindbar abgelegt (gespeichert)

  • bei Bedarf strukturiert zur Verfügung gestellt.

 

Knowledge Management ist Teil von Service Transition

 

Die Prozesse des ITSM Knowledge Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Knowledge Management   Koordiniertes Management des Know - Hows der IT Organisation (Sammlung, Auffindbarkeit und Zurverfügungstellung)
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Knowledge Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Knowledge Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Knowledge Managements

Knowledge Manager


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Zuletzt aktualisiert am 12.10.2022