ITSM Wiki - ITIL® Improvement Management

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Improvement Management und Reporting

Best Practice gemäß ITIL^® und ISO 20000

Improvement Management definiert und exekutiert Verbesserungsinitiativen für IT Services und IT Prozesse entsprechend

den Vorschlägen zur Verbesserung der Servicequalität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten
den Vorschlägen zur Verbesserung der Prozessqualität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten
den Servicereviews
den Prozessreviews

priorisiert diese und setzt sie, soweit sinnvoll und wirtschaftlich bzw. technisch machbar, um.

Improvement Management ist Teil von Continual Service Improvement.

Lesezugang ITSM Service Improvement

€ 45.-

Lesezugang ITSM Prozessbibliothek

€ 348.-

Die Prozesse des ITSM Improvement Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek		Erwartetes Ergebnis des Prozesses

Planung von Maßnahmen zur Verbesserung		Planung der Verbesserungsmaßnahmen unter Berücksichtigung von gegenseitigen Abhängigkeiten
Management der Maßnahmen zur Verbesserung		Umsetzung von Initiativen zur Realisierung erkannter Optimierungspotenziale
Improvement Reporting		Zusammenfassendes Reporting über alle Maßnahmen zur Verbesserung

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Improvement Managements

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

Verantwortliche Rollen des Improvement Managements

Continual Service Improvement Manager

Kennzahlen des Improvement Managements

KPIs des Improvement Managements

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