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Improvement Management und Reporting

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Improvement Management definiert und exekutiert Verbesserungsinitiativen für IT Services und IT Prozesse entsprechend

  • den Vorschlägen zur Verbesserung der Servicequalität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten

  • den Vorschlägen zur Verbesserung der Prozessqualität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten

  • den Servicereviews

  • den Prozessreviews

priorisiert diese und setzt sie, soweit sinnvoll und wirtschaftlich bzw. technisch machbar, um.

 

Improvement Management ist Teil von Continual Service Improvement

 

Die Prozesse des ITSM Improvement Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek   Erwartetes Ergebnis des Prozesses
       
Planung von Maßnahmen zur Verbesserung   Planung der Verbesserungsmaßnahmen unter Berücksichtigung von gegenseitigen Abhängigkeiten
 
Management der Maßnahmen zur Verbesserung   Umsetzung von Initiativen zur Realisierung erkannter Optimierungspotenziale
 
Improvement Reporting   Zusammenfassendes Reporting über alle Maßnahmen zur Verbesserung
 
     

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Improvement Managements

Hauptinformationsflüsse des ITSM Improvement Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen des Improvement Managements

Continual Service Improvement Manager

 

Kennzahlen des Improvement Managements

KPIs des Improvement Managements

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Zuletzt aktualisiert am 30.05.2023