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Improvement Management und Reporting

 

Best Practice gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

Improvement Management definiert und exekutiert Verbesserungsinitiativen für IT Services und IT Prozesse entsprechend

  • den Vorschlägen zur Verbesserung der Servicequalität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten

  • den Vorschlägen zur Verbesserung der Prozessqualität aus der Organisation des IT Serviceproviders bzw. der IT Servicekonsumenten

  • den Servicereviews

  • den Prozessreviews

priorisiert diese und setzt sie, soweit sinnvoll und wirtschaftlich bzw. technisch machbar, um.

 

Improvement Management ist in der klassischen Lebenszyklusdarstellung Teil von Continual Service Improvement.

 

In ITIL® 4 ist Improvement Management Teil der Generellen Management Praktiken - Continual Improvement und IT Quality Management


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Prozesse des Improvement Managements im Detail

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

Erwartetes Ergebnis des Prozesses

 

 

Planung von Maßnahmen zur Verbesserung

Planung der Verbesserungsmaßnahmen unter Berücksichtigung von gegenseitigen Abhängigkeiten

Management der Maßnahmen zur Verbesserung

Umsetzung von Initiativen zur Realisierung erkannter Optimierungspotenziale

Improvement Reporting

Zusammenfassendes Reporting über alle Maßnahmen zur Verbesserung


Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des Improvement Managements

Hauptinformationsflüsse des Improvement Managements gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unserem Lesezugang zur ITSM Prozessbibliothek sichtbar)

 

Verantwortliche Rollen

Continual Service Improvement Manager

Kennzahlen

KPIs des Improvement Managements


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Zuletzt aktualisiert am 15.07.2024 

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