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Die
Ziele der Revision 4
Zuerst einmal keine Panik - die Grundprinzipien, Funktionen und Prozesse der ITIL® 2011 bleiben prinzipiell erhalten. Der wesentliche Grund für die Überarbeitung des ITIL® Standards ist die Anpassung an aktuelle Marktentwicklungen, wie:
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die bereits bekannten Lean-Prinzipien (Reduzierung vermeidbaren Tuns)
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die Umsetzung agiler Vorgehensmodelle wie z.B. Scrum (flexible Reaktion auf Veränderungen - Embrace Change)
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die inzwischen etablierten Ansätze von DevOps, wie Test Driven Development, Continuous Intergration und Disciplined Agile Delivery
um so den Anforderungen der New Digitalized Economy zu entsprechen.
Der "Service Lifecycle" wurde zum "Service Value System" erweitert - weg vom Service als Ziel des Tuns und hin zur Schaffung von Wert mit Hilfe von Services (und damit auch die Möglichkeit, das ITIL Framework aus der IT zu heben und als generelles Service Management System im gesamten Unternehmen zu etablieren).
ITIL® spricht jetzt von 34 "Praktiken" anstelle der früheren "Funktionen" und "Prozesse", wobei unter Praktiken Vorgehensweisen zu verstehen sind, die Wertbeitrag, Prozesse und Methoden kombinieren.
Mit der neuen ITIL® 4 ändert sich die Darstellung des Standards auf "Value Streams". Das heißt jedoch nicht, das die Prozesssicht obsolet ist, im Gegenteil - der Value Stream ist aus organisatorischer Sicht nichts anderes als ein anderer Blick auf Prozessketten, getriggert durch einen Bedarf, fokussiert auf Wertschöpfung (Value Creation) und unterstützt durch angemessene Werkzeuge. Somit lassen sich die neuen Aspekte der ITIL® 4 in den Servicelebenszyklus integrieren:
Die Anforderungen der New Digitalized Economy
Die New Digitalized Economy ist dabei, die Herausforderungen und die Märkte entscheidend zu verändern. Dazu gehören:
Anforderungsdynamik (Volatility)
Die Dynamik der Märkte führt zu (teilweise) unvorhersehbaren Schwankungen der Anforderungen an IT Services.
Anforderungsunsicherheit (Uncertainity)
Die Martktentwicklungen werden trotz verbesserter Analysetechniken (Big Data, etc.) immer schwerer vorherzusehen.
Anforderungskomplexität (Complexity)
Die Komplexität der Anforderungen an IT Services nimmt zufolge der Marktdynamik, aber auch der rapiden Technologieentwicklung dramatisch zu.
Lösungsvielfalt (Ambiguity)
Rapide Beschleunigung der Innovation im Technologiesektor und damit (teilweise) unvorhersehbare Lebenszyklen von Technologien erschweren die Auswahl dedizierter Lösungsstrategien.
Die Auswirkungen
Prozesse
Die Kernprozesse der ITIL® werden den genannten Anforderungen angepasst, bleiben aber im Wesentlichen erhalten. Jedoch kommen einige hinzu bzw. wurden verändert.
Generelle Management Praktiken:
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Architecture Management (neu)
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Project Management (neu)
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Risk Management (neu)
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Workforce & Talent Management (neu)
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Continual Improvement (verändert)
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Financial Management (verändert)
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Organizational Change Management (verändert)
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Portfolio Management (verändert)
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Relationship Management (verändert)
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Information Security Management (unverändert)
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Knowledge Management (unverändert)
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Measurement & Reporting (unverändert)
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Strategy Management (unverändert)
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Supplier Management (unverändert)
Service Management Praktiken:
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Business Analysis (neu)
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Capacity & Performance Management (verändert)
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Change Control (verändert)
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IT Asset Management (verändert)
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Monitoring & Event Management (verändert)
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Release Management (verändert)
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Service Configuration Management (verändert)
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Service Design (verändert)
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Service Desk (verändert)
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Availability Management (unverändert)
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Incident Management (unverändert)
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Problem Management (unverändert)
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Service Catalogue Management (unverändert)
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Service Continuity Management (unverändert)
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Service Level Management (unverändert)
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Service Request Management (unverändert)
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Service Validation & Testing (unverändert)
Technical Management Praktiken:
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Software Development & Management (unverändert)
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Deployment Management (verändert)
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Infrastructure & Platform Management (neu)
Zertifizierungen
Das neue ITIL® 4 - Zertifizierungsschema ist bereits verfügbar und enthält folgende Level:
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ITIL Foundation (1 Modul)
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ITIL Specialist (3 Module)
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ITIL Strategist (1 Modul)
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ITIL Leader (1 Modul)
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ITIL Master (1 Modul)
Das neue ITIL® 4 - Zertifizierungssystem besteht jetzt aus zwei verschiedenen Entwicklungsströmen, die aus den obigen Modulen bestehen:
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Um ein ITIL Managing Professional zu werden, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt werden:
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ITIL 4 Foundation
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ITIL Specialist (Create, Deliver, Support)
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ITIL Specialist (Drive Stakeholder Value)
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ITIL Specialist (High Velocity IT)
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ITIL Strategist
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Um ein ITIL Strategic Leader zu werden, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt werden:
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ITIL 4 Foundation
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ITIL Strategist
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ITIL Leader
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Für den ITIL-Master sind sowohl ITIL Managing Professional als auch ITIL Strategic Leader erforderlich.
