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ITIL® 4 - die Änderungen im Vergleich zur ITIL® 2011 |
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Zuerst einmal keine Panik - die Grundprinzipien, Funktionen und Prozesse der ITIL® 2011 bleiben prinzipiell erhalten. Der wesentliche Grund für die Überarbeitung des ITIL® Standards ist die Anpassung an aktuelle Marktentwicklungen, wie:
um so den Anforderungen der New Digitalized Economy zu entsprechen.
Der "Service Lifecycle" wurde zum "Service Value System" erweitert - weg vom Service als Ziel des Tuns und hin zur Schaffung von Wert mit Hilfe von Services (und damit auch die Möglichkeit, das ITIL Framework aus der IT zu heben und als generelles Service Management System im gesamten Unternehmen zu etablieren).
ITIL® spricht jetzt von 34 "Praktiken" anstelle der früheren "Funktionen" und "Prozesse", wobei unter Praktiken Vorgehensweisen zu verstehen sind, die Wertbeitrag, Prozesse und Methoden kombinieren.
Mit der neuen ITIL® 4 ändert sich die Darstellung des Standards auf "Value Streams". Das heißt jedoch nicht, das die Prozesssicht obsolet ist, im Gegenteil - der Value Stream ist aus organisatorischer Sicht nichts anderes als ein anderer Blick auf Prozessketten, getriggert durch einen Bedarf, fokussiert auf Wertschöpfung (Value Creation) und unterstützt durch angemessene Werkzeuge. Somit lassen sich die neuen Aspekte der ITIL® 4 in den Servicelebenszyklus integrieren:
Die Anforderungen der New Digitalized EconomyDie New Digitalized Economy ist dabei, die Herausforderungen und die Märkte entscheidend zu verändern. Dazu gehören:
Anforderungsdynamik (Volatility) Die Dynamik der Märkte führt zu (teilweise) unvorhersehbaren Schwankungen der Anforderungen an IT Services.
Anforderungsunsicherheit (Uncertainity) Die Martktentwicklungen werden trotz verbesserter Analysetechniken (Big Data, etc.) immer schwerer vorherzusehen.
Anforderungskomplexität (Complexity) Die Komplexität der Anforderungen an IT Services nimmt zufolge der Marktdynamik, aber auch der rapiden Technologieentwicklung dramatisch zu.
Lösungsvielfalt (Ambiguity) Rapide Beschleunigung der Innovation im Technologiesektor und damit (teilweise) unvorhersehbare Lebenszyklen von Technologien erschweren die Auswahl dedizierter Lösungsstrategien.
Die AuswirkungenProzesse Die Kernprozesse der ITIL® werden den genannten Anforderungen angepasst, bleiben aber im Wesentlichen erhalten. Jedoch kommen einige hinzu bzw. wurden verändert.
Generelle Management Praktiken:
Service Management Praktiken:
Technical Management Praktiken:
Zertifizierungen Das neue ITIL® 4 - Zertifizierungsschema ist bereits verfügbar und enthält folgende Level:
Das neue ITIL® 4 - Zertifizierungssystem besteht jetzt aus zwei verschiedenen Entwicklungsströmen, die aus den obigen Modulen bestehen:
Für den ITIL-Master sind sowohl ITIL Managing Professional als auch ITIL Strategic Leader erforderlich.
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