Mit der ITSM Prozesssammlung
der Service Strategy (nach ITIL®
und ISO 20000)
führen Sie die nötigen
Prozesse ohne
großen externen Beratungsaufwand ein:
1 Inhalt
2 Die Neuheiten in
der ITIL® V3 Revision 2011
3
Servicelebenszyklus
4 Service Strategy
4.1 Prozessübersicht
4.2
Schnittstellen der Service Strategy
4.3 Teilprozesse der Service Strategy
4.3.1 Business Relationship
Management
4.3.1.1
Schnittstellen des Business Relationship Management
4.3.1.2
Kundenbeziehungen
4.3.1.3
Identifikation der Serviceanforderungen
4.3.1.4
Vertragsabschluss für IT Standardservices
4.3.1.5
Umfragen zur Kundenzufriedenheit
4.3.1.6
Kundenfeedback - Management
4.3.1.7
Überwachung
von Kundenbeschwerden
4.3.2 Management der IT
Servicestrategie
4.3.2.1
Schnittstellen des Managements der IT Servicestrategie
4.3.2.2
Strategische Bewertung der IT Services
4.3.2.3
Konzeption der IT Servicestrategie
4.3.2.4
Umsetzung der IT Servicestrategie
4.3.3 Service Portfolio
Management
4.3.3.1
Schnittstellen des Service Portfolio Management
4.3.3.2
Vorbereitung des Service Designs
4.3.3.3
Initiierung des Service Designs
4.3.3.4 Review
des Serviceportfolios
4.3.4 Demand Management
4.3.4.1
Schnittstellen des Demand Management
4.3.4.2
Demandprognose
4.3.4.3
Demandsteuerung
4.3.5 Financial Management
4.3.5.1
Schnittstellen des Financial Management
4.3.5.2 IT
Finanzorganisation
4.3.5.3 IT
Budgetierung
4.3.5.4 IT
Forecast
4.3.5.5 IT
Kostenmonitoring
4.3.5.6
Rechnungslegung für IT Services
4.3.5.7 IT
Rentabilitätsanalyse
4.3.5.8 IT
Finanzreporting
5 Glossar
5.1 Prozessdokumente zur Service
Strategy
5.2 Involvierte Organisationseinheiten
der Service Strategy
5.3 Beteiligte Rollen der Service
Strategy
5.4 Beteiligte Systeme der Service
Strategy
6
Verantwortungsmatrizen (RACI)
6.1 Verantwortungsmatrix Business
Relationship Management
6.2 Verantwortungsmatrix Management der
IT Servicestrategie
6.3 Verantwortungsmatrix Service
Portfolio Management
6.4 Verantwortungsmatrix Demand
Management
6.5 Verantwortungsmatrix Financial
Management
7 Checklisten für
die Service Strategy
7.1
Checkliste Request for Change
7.2 Checkliste Incident Reporting
7.3 Checkliste
Kapazitätsplanung
7.4 Checkliste
Kapazitätsreporting
7.5
Checkliste Operational Level Agreement
7.6
Checkliste
CSI Register
7.7 Checkliste Service Level Agreement
7.8
Checkliste Service Level Report
7.9 Checkliste Servicekatalog
7.10 Checkliste Serviceportfolio
7.11 Checkliste Service Design Package
7.12 Checkliste Verfügbarkeitsreporting
7.13 Checkliste Underpinning Contract
7.14 Checkliste
Finanzanalyse |
