Prozesse der Service Strategy nach ITIL® 4 und ISO 20000 aus der Praxis sofort umsetzbar

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Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

.... Prozesssammlung Service Strategy ....

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(T. Evers, Humana Insurance, USA).

 

Wir sind zutiefst dankbar und stolz, dass wir mit dem heutigen Tag (28. April 2021) den Kunden #1000 unserer ITSM Prozessdokumentationen begrüßen durften

 


ITIL® und ISO 2000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

  

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219 Seiten

 

21 Prozesse

6 Schnittstellendiagramme

5 RACI - Matrizen

14 Checklisten

 

PDF - Format

deutsch

 

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Weitere ITSM Prozesssammlungen

 

Service Design

Service Transition

Service Operation

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Mit der ITSM Prozesssammlung der Service Strategy (nach ITIL® und ISO 20000) führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein:

 

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Strategy

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen der Service Strategy

  4.3       Teilprozesse der Service Strategy

    4.3.1        Business Relationship Management

      4.3.1.1         Schnittstellen des Business Relationship Management

      4.3.1.2         Kundenbeziehungen

      4.3.1.3         Identifikation der Serviceanforderungen

      4.3.1.4         Vertragsabschluss für IT Standardservices

      4.3.1.5         Umfragen zur Kundenzufriedenheit

      4.3.1.6         Kundenfeedback - Management

      4.3.1.7         Überwachung von Kundenbeschwerden

    4.3.2        Management der IT Servicestrategie

      4.3.2.1         Schnittstellen des Managements der IT Servicestrategie

      4.3.2.2         Strategische Bewertung der IT Services

      4.3.2.3         Konzeption der IT Servicestrategie

      4.3.2.4         Umsetzung der IT Servicestrategie

    4.3.3        Service Portfolio Management

      4.3.3.1         Schnittstellen des Service Portfolio Management

      4.3.3.2         Vorbereitung des Service Designs

      4.3.3.3         Initiierung des Service Designs

      4.3.3.4         Review des Serviceportfolios

    4.3.4        Demand Management

      4.3.4.1         Schnittstellen des Demand Management

      4.3.4.2         Demandprognose

      4.3.4.3         Demandsteuerung

    4.3.5        Financial Management

      4.3.5.1         Schnittstellen des Financial Management

      4.3.5.2         IT Finanzorganisation

      4.3.5.3         IT Budgetierung

      4.3.5.4         IT Forecast

      4.3.5.5         IT Kostenmonitoring

      4.3.5.6         Rechnungslegung für IT Services

      4.3.5.7         IT Rentabilitätsanalyse

      4.3.5.8         IT Finanzreporting

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zur Service Strategy

  5.2       Involvierte Organisationseinheiten der Service Strategy

  5.3       Beteiligte Rollen der Service Strategy

  5.4       Beteiligte Systeme der Service Strategy

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Business Relationship Management

  6.2       Verantwortungsmatrix Management der IT Servicestrategie

  6.3       Verantwortungsmatrix Service Portfolio Management

  6.4       Verantwortungsmatrix Demand Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Financial Management

7      Checklisten für die Service Strategy

  7.1       Checkliste Request for Change

  7.2       Checkliste Incident Reporting

  7.3       Checkliste Kapazitätsplanung

  7.4       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.5       Checkliste Operational Level Agreement

  7.6       Checkliste CSI Register

  7.7       Checkliste Service Level Agreement

  7.8       Checkliste Service Level Report

  7.9       Checkliste Servicekatalog

  7.10     Checkliste Serviceportfolio

  7.11     Checkliste Service Design Package

  7.12     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.13     Checkliste Underpinning Contract

  7.14     Checkliste Finanzanalyse


 

Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend den lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den

AGB des ITSM Portals zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.


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Unsere Prozesssammlungen basieren auf der bekannten ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements im führenden Prozessmanagement-Werkzeug Signavio Process Manager in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM-Projekten entstanden. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements (orientiert an ITIL® und ISO 20000) zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management-Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für die ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

_© 2006 - 2021 Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

Zuletzt aktualisiert am 28.04.2021_

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