Der Lieferumfang umfasst:

1. Die Zugangsdaten zum Test

2. Eine Bedienungsanleitung für den Test

Alle Inhalte können heruntergeladen werden.

Der kostenlose Testzugang enthält einen Subset des ITSM-Bereiches Service Transition. Sie erhalten Zugriff auf folgende Inhalte:

1. ITSM Prozesse aus den generellen Management Praktiken der ITIL^® 4

   • Projektmanagement Praktik

     • Übersicht

     • Detailprozess "Projektsetup"

2. ITSM Prozesse aus den Service Management Praktiken der ITIL^® 4

• Change Control Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Change Review und Reporting"

• Release Management Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Ende des Servicelebenszyklus"

• Service Configuration Management Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Organisations- und Lokationsänderung"

• IT Asset Management Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Inventur von IT-Assets"

• Service Validation und Testing Praktik

  • Übersicht

  • Detailprozess "Festlegung der Testverfahren"

3. ITSM Prozesse aus den Technischen Management Praktiken der ITIL^® 4

• Softwareentwicklung und -management Praktik

  • Übersicht

• Deployment Management Praktik

  • Übersicht

4. Generelle IT Prozesslandkarte

5. IT Servicelebenszyklus gemäß ITIL^® 2011 und ITIL^® 4

6. Service Value System gemäß ITIL^® 4

7. Prozesslandkarten der ITSM Praktiken

8. Prozesslandkarte der ITSM Service Transition