Prozesse des Service Design nach ITIL® 2011 aus der Praxis sofort umsetzbar

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.... Prozesssammlung Service Design ....

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Mit der Prozesssammlung des Service Design nach ITIL® führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein:

 

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Design

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen des Service Design

  4.3       Teilprozesse des Service Designs

    4.3.1        Service Design Koordination

      4.3.1.1        Schnittstellen der Service Design Koordination

      4.3.1.2        Organisation der Service Design Koordination

      4.3.1.3        Planung des Service Designs

      4.3.1.4        Monitoring des Service Designs

      4.3.1.5        Technisches und organisatorisches Service Design

      4.3.1.6        Review des Service Designs

    4.3.2        Service Level Management

      4.3.2.1        Schnittstellen des Service Level Managements

      4.3.2.2        Organisation des Service Level Managements

      4.3.2.3        Service Level Requirement

      4.3.2.4        Service Level Agreement

      4.3.2.5        Servicefreigabe

      4.3.2.6        Service Level Review und Reporting

    4.3.3        Capacity Management

      4.3.3.1        Schnittstellen des Capacity Managements

      4.3.3.2        Prognose des Kapazitätsbedarfes

      4.3.3.3        Überwachung der Servicekapazitäten

      4.3.3.4        Kapazitätsreporting

    4.3.4        Availability Management

      4.3.4.1        Schnittstellen des Availability Managements

      4.3.4.2        Überwachung der Verfügbarkeit

      4.3.4.3        Testen der Verfügbarkeit

      4.3.4.4        Verfügbarkeitsreporting

    4.3.5        Risk Management

      4.3.5.1        Schnittstellen des Risk Managements

      4.3.5.2        Risikoanalyse aus Geschäftssicht

      4.3.5.3        Risikoanalyse aus IT Sicht

      4.3.5.4        Risikovermeidungsmaßnahmen

      4.3.5.5        Risikomonitoring und -reporting

    4.3.6        Security Management

      4.3.6.1        Schnittstellen des Security Managements

      4.3.6.2        Einführung von Sicherheitskontrollen

      4.3.6.3        Validierung der IT Sicherheit

      4.3.6.4        Sicherheitsrelevante Vorfälle

      4.3.6.5        Sicherheitsreview und Reporting

    4.3.7        Service Continuity Management

      4.3.7.1        Schnittstellen des Service Continuity Managements

      4.3.7.2        Notfallvorsorge

      4.3.7.3        Katastrophenübung

      4.3.7.4        IT Service Continuity Management Review und Reporting

    4.3.8        Supplier Management

      4.3.8.1        Schnittstellen des Supplier Managements

      4.3.8.2        Organisation des Lieferantenmanagements

      4.3.8.3        Lieferantenevaluierung

      4.3.8.4        Errichtung von Lieferantenverträgen

      4.3.8.5        Bedarfsabwicklung

      4.3.8.6        Lieferantenauswahl

      4.3.8.7        Lebenszyklusmanagement von Lieferantenverträgen

      4.3.8.8        Lieferantenreview und Reporting

    4.3.9        Servicekatalogmanagement

      4.3.9.1        Schnittstellen des Servicekatalogmanagements

      4.3.9.2        Servicekatalogmanagement

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zum Service Design

  5.2       Aktionen im Service Design

  5.3       Involvierte Organisationseinheiten des Service Design

  5.4       Beteiligte Rollen des Service Design

  5.5       Beteiligte Systeme des Service Design

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Service Design Koordination

  6.2       Verantwortungsmatrix Service Level Management

  6.3       Verantwortungsmatrix Capacity Management

  6.4       Verantwortungsmatrix Availability Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Risk Management

  6.6       Verantwortungsmatrix Security Management

  6.7       Verantwortungsmatrix Service Continuity Management

  6.8       Verantwortungsmatrix Supplier Management

  6.9       Verantwortungsmatrix Servicekatalogmanagement

7      Checklisten für das Service Design

  7.1       Checkliste Change Request

  7.2       Checkliste Incident Reporting

  7.3       Checkliste Kapazitätsprognose

  7.4       Checkliste Kapazitätsplanung

  7.5       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.6       Checkliste Operational Level Agreement

  7.7       Checkliste CSI Register

  7.8       Checkliste Service Level Requirement

  7.9       Checkliste Service Level Agreement

  7.10     Checkliste Service Level Agreement Review

  7.11     Checkliste Service Level Report

  7.12     Checkliste Servicekatalog

  7.13     Checkliste Serviceportfolio

  7.14     Checkliste Service Design Package

  7.15     Checkliste Servicespezifikation

  7.16     Checkliste IT Risikoanalyse

  7.17     Checkliste IT Service Continuity Plan

  7.18     Checkliste Katastrophenübungsprotokoll

  7.19     Checkliste Verfügbarkeitsplanung

  7.20     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.21     Checkliste Underpinning Contract


 

Alle Preise exklusive MWSt., mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den

AGB des ITSM Portals zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über PayPal.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch PayPal und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.


Unsere Prozesssammlungen basieren auf der bekannten ITIL® 2011 Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements im führenden Prozessmanagement - Werkzeug Signavio Process Manager in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von beinahe 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM - Projekten entstanden. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie der ITIL® 2011 zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management - Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für den ITIL® - Standard haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Warenzeichen der AXELOS Limited.

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Zuletzt aktualisiert am 03.05.2017_