Prozesse des Service Design nach ITIL® 4 und ISO 20000

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35 vielfach erprobte Prozesse des Service Design

 

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

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ITIL® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

 

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410 Seiten

 

35 Prozesse

10 Interfacediagramme

9 RACI-Matrizen

21 Checklisten

 

PDF-Format

deutsch

 

€ 100.-

 

Kostenlose Leseprobe - ITSM Prozesse des Service Design

  

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Service Strategy

Service Transition

Service Operation

Service Improvement

Mit der ITSM Prozesssammlung des Service Design (nach ITIL® und ISO 20000) führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein:

 

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Design

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen des Service Design

  4.3       Teilprozesse des Service Designs

    4.3.1        Service Design Koordination

      4.3.1.1        Schnittstellen der Service Design Koordination

      4.3.1.2        Organisation der Service Design Koordination

      4.3.1.3        Planung des Service Designs

      4.3.1.4        Monitoring des Service Designs

      4.3.1.5        Technisches und organisatorisches Service Design

      4.3.1.6        Review des Service Designs

    4.3.2        Service Level Management

      4.3.2.1        Schnittstellen des Service Level Managements

      4.3.2.2        Organisation des Service Level Managements

      4.3.2.3        Service Level Requirement

      4.3.2.4        Service Level Agreement

      4.3.2.5        Servicefreigabe

      4.3.2.6        Service Level Review und Reporting

    4.3.3        Capacity Management

      4.3.3.1        Schnittstellen des Capacity Managements

      4.3.3.2        Prognose des Kapazitätsbedarfes

      4.3.3.3        Überwachung der Servicekapazitäten

      4.3.3.4        Kapazitätsreporting

    4.3.4        Availability Management

      4.3.4.1        Schnittstellen des Availability Managements

      4.3.4.2        Überwachung der Verfügbarkeit

      4.3.4.3        Testen der Verfügbarkeit

      4.3.4.4        Verfügbarkeitsreporting

    4.3.5        Risk Management

      4.3.5.1        Schnittstellen des Risk Managements

      4.3.5.2        Risikoanalyse aus Geschäftssicht

      4.3.5.3        Risikoanalyse aus IT Sicht

      4.3.5.4        Risikovermeidungsmaßnahmen

      4.3.5.5        Risikomonitoring und -reporting

    4.3.6        Security Management

      4.3.6.1        Schnittstellen des Security Managements

      4.3.6.2        Einführung von Sicherheitskontrollen

      4.3.6.3        Validierung der IT Sicherheit

      4.3.6.4        Sicherheitsrelevante Vorfälle

      4.3.6.5        Sicherheitsreview und Reporting

    4.3.7        Service Continuity Management

      4.3.7.1        Schnittstellen des Service Continuity Managements

      4.3.7.2        Notfallvorsorge

      4.3.7.3        Katastrophenübung

      4.3.7.4        IT Service Continuity Management Review und Reporting

    4.3.8        Supplier Management

      4.3.8.1        Schnittstellen des Supplier Managements

      4.3.8.2        Organisation des Lieferantenmanagements

      4.3.8.3        Lieferantenevaluierung

      4.3.8.4        Errichtung von Lieferantenverträgen

      4.3.8.5        Bedarfsabwicklung

      4.3.8.6        Lieferantenauswahl

      4.3.8.7        Lebenszyklusmanagement von Lieferantenverträgen

      4.3.8.8        Lieferantenreview und Reporting

    4.3.9        Servicekatalogmanagement

      4.3.9.1        Schnittstellen des Servicekatalogmanagements

      4.3.9.2        Servicekatalogmanagement

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zum Service Design

  5.2       Aktionen im Service Design

  5.3       Involvierte Organisationseinheiten des Service Design

  5.4       Beteiligte Rollen des Service Design

  5.5       Beteiligte Systeme des Service Design

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Service Design Koordination

  6.2       Verantwortungsmatrix Service Level Management

  6.3       Verantwortungsmatrix Capacity Management

  6.4       Verantwortungsmatrix Availability Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Risk Management

  6.6       Verantwortungsmatrix Security Management

  6.7       Verantwortungsmatrix Service Continuity Management

  6.8       Verantwortungsmatrix Supplier Management

  6.9       Verantwortungsmatrix Servicekatalogmanagement

7      Checklisten für das Service Design

  7.1       Checkliste Change Request

  7.2       Checkliste Incident Reporting

  7.3       Checkliste Kapazitätsprognose

  7.4       Checkliste Kapazitätsplanung

  7.5       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.6       Checkliste Operational Level Agreement

  7.7       Checkliste CSI Register

  7.8       Checkliste Service Level Requirement

  7.9       Checkliste Service Level Agreement

  7.10     Checkliste Service Level Agreement Review

  7.11     Checkliste Service Level Report

  7.12     Checkliste Servicekatalog

  7.13     Checkliste Serviceportfolio

  7.14     Checkliste Service Design Package

  7.15     Checkliste Servicespezifikation

  7.16     Checkliste IT Risikoanalyse

  7.17     Checkliste IT Service Continuity Plan

  7.18     Checkliste Katastrophenübungsprotokoll

  7.19     Checkliste Verfügbarkeitsplanung

  7.20     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.21     Checkliste Underpinning Contract

Unser schönstes Feedback:

 

I’m thrilled with what I have purchased. It has been incredibly useful. Your work is fantastic. Thank you for your contribution.

(T. Evers, Humana Insurance, USA)

Was Sie mit unserer Sammlung Prozessvorlagen des IT Service Managements (nach ITIL® und ISO 20000) bekommen:

 

Je ITSM Disziplin

(Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)

 

Je Prozess

 

 

  • Prozessverzeichnis der jeweiligen ITSM Disziplin

  • Schnittstellendiagramme

  • Hauptinformationsflüsse

  • Ergänzende Checklisten für die Implementierung

  • Prozessbezeichnung

  • Prozessziel

  • Prozessverantwortlicher

  • Beteiligte Rollen (RACI)

  • Prozessablauf in BPMN 2.0

  • Detailbeschreibungen der einzelnen Prozessschritte

  • Involvierte IT Systeme

Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend den lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB des ITSM Portals zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.

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Das Prozessmodell des ITSM in BPMN 2.0   Unsere Beratungsangebote zum ITSM
 

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Kostenloser Erfahrungsbericht: ITSM in der Praxis
 

Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!
 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!
 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!
 
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TQM-Portal

PM-Portal

Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement
     

Unsere ITSM-Prozesssammlungen basieren auf der bekannten ► ITSM Prozessbibliothek von ► Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements in den führenden Prozessmanagement-Werkzeugen ► Signavio Process Manager sowie ► Software AG ARIS in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von IT Service Management-Projekten entstanden. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements (orientiert an ITIL® und ISO 20000) zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management-Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für die ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.

ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.
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Last update 2022-09-07 

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