Mit der Prozesssammlung
des Service Design nach ITIL®
und ISO 20000
führen Sie die nötigen
Prozesse ohne
großen externen Beratungsaufwand ein:
1
Inhalt
2
Die
Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011
3
Servicelebenszyklus
4
Service Design
4.1
Prozessübersicht
4.2
Schnittstellen des Service
Design
4.3
Teilprozesse des Service Designs
4.3.1
Service Design Koordination
4.3.1.1
Schnittstellen der Service Design Koordination
4.3.1.2
Organisation
der Service Design Koordination
4.3.1.3
Planung des Service Designs
4.3.1.4
Monitoring des Service Designs
4.3.1.5
Technisches und organisatorisches Service Design
4.3.1.6
Review
des Service Designs
4.3.2
Service Level Management
4.3.2.1
Schnittstellen des Service Level Managements
4.3.2.2
Organisation
des Service Level Managements
4.3.2.3
Service
Level Requirement
4.3.2.4
Service
Level Agreement
4.3.2.5
Servicefreigabe
4.3.2.6
Service Level Review und Reporting
4.3.3
Capacity Management
4.3.3.1
Schnittstellen des Capacity Managements
4.3.3.2
Prognose des
Kapazitätsbedarfes
4.3.3.3
Überwachung
der Servicekapazitäten
4.3.3.4
Kapazitätsreporting
4.3.4
Availability Management
4.3.4.1
Schnittstellen des Availability Managements
4.3.4.2
Überwachung
der Verfügbarkeit
4.3.4.3
Testen der
Verfügbarkeit
4.3.4.4
Verfügbarkeitsreporting
4.3.5
Risk Management
4.3.5.1
Schnittstellen des Risk Managements
4.3.5.2
Risikoanalyse aus Geschäftssicht
4.3.5.3
Risikoanalyse aus IT Sicht
4.3.5.4
Risikovermeidungsmaßnahmen
4.3.5.5
Risikomonitoring und -reporting
4.3.6
Security Management
4.3.6.1
Schnittstellen des Security Managements
4.3.6.2
Einführung
von Sicherheitskontrollen
4.3.6.3
Validierung
der IT Sicherheit
4.3.6.4
Sicherheitsrelevante Vorfälle
4.3.6.5
Sicherheitsreview und Reporting
4.3.7
Service Continuity Management
4.3.7.1
Schnittstellen des Service Continuity Managements
4.3.7.2
Notfallvorsorge
4.3.7.3
Katastrophenübung
4.3.7.4
IT
Service Continuity Management Review und Reporting
4.3.8
Supplier Management
4.3.8.1
Schnittstellen des Supplier Managements
4.3.8.2
Organisation des Lieferantenmanagements
4.3.8.3
Lieferantenevaluierung
4.3.8.4
Errichtung von Lieferantenverträgen
4.3.8.5
Bedarfsabwicklung
4.3.8.6
Lieferantenauswahl
4.3.8.7
Lebenszyklusmanagement von Lieferantenverträgen
4.3.8.8
Lieferantenreview und Reporting
4.3.9
Servicekatalogmanagement
4.3.9.1
Schnittstellen des Servicekatalogmanagements
4.3.9.2
Servicekatalogmanagement
5
Glossar
5.1
Prozessdokumente zum Service
Design
5.2
Aktionen im Service Design
5.3
Involvierte
Organisationseinheiten des Service Design
5.4
Beteiligte Rollen des Service
Design
5.5
Beteiligte Systeme des Service
Design
6
Verantwortungsmatrizen (RACI)
6.1
Verantwortungsmatrix Service
Design Koordination
6.2
Verantwortungsmatrix Service
Level Management
6.3
Verantwortungsmatrix Capacity
Management
6.4
Verantwortungsmatrix
Availability Management
6.5
Verantwortungsmatrix Risk
Management
6.6
Verantwortungsmatrix Security
Management
6.7
Verantwortungsmatrix Service
Continuity Management
6.8
Verantwortungsmatrix Supplier
Management
6.9
Verantwortungsmatrix
Servicekatalogmanagement
7
Checklisten für das Service Design
7.1
Checkliste Change Request
7.2
Checkliste Incident Reporting
7.3
Checkliste Kapazitätsprognose
7.4
Checkliste Kapazitätsplanung
7.5
Checkliste Kapazitätsreporting
7.6
Checkliste Operational Level
Agreement
7.7
Checkliste CSI Register
7.8
Checkliste Service
Level Requirement
7.9
Checkliste Service
Level Agreement
7.10
Checkliste Service Level
Agreement Review
7.11
Checkliste Service Level Report
7.12
Checkliste Servicekatalog
7.13
Checkliste Serviceportfolio
7.14
Checkliste Service Design
Package
7.15
Checkliste Servicespezifikation
7.16
Checkliste IT Risikoanalyse
7.17
Checkliste IT
Service Continuity Plan
7.18
Checkliste
Katastrophenübungsprotokoll
7.19
Checkliste
Verfügbarkeitsplanung
7.20
Checkliste
Verfügbarkeitsreporting
7.21
Checkliste Underpinning Contract |
