Prozesse der Service Transition nach ITIL® 2011 aus der Praxis sofort umsetzbar

 Home          Impressum          AGB          FAQ          ITIL® Wiki          Google

Zur deutschen Version wechseln          Change to english version 

ITSMprocesses.COM - Ihr Portal für ITSM Prozesse und Tools

Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

.... Prozesssammlung Service Transition ....

  ITSM Prozessvorlagen        ITIL® Umsetzungspakete        Academic Initiative

 

27 vielfach erprobte Prozesse der Service Transition gemäß ITIL® 2011 als unmittelbar einsetzbare Prozessvorlagen zum sofortigen Download

 

Sparen Sie erheblich Kosten und externen Beratungsaufwand Ihrer ITSM - Einführung durch unsere detaillierten Prozessbeschreibungen wie bereits mehr als 400 andere Erfolgreiche auch:

 


Unser schönstes Feedback:

 

I’m thrilled with what I have purchased. It has been incredibly useful. Your work is fantastic. Thank you for your contribution

(T. Evers, Humana Insurance, USA).


 

ITIL® beschreibt was zu tun ist, wir zeigen wie es geht ....

 

 

Klicken Sie hier für unsere kostenlose Leseprobe - ITIL® 2011 Prozesse der Service Transition

 

336 Seiten

 

27 Prozesse

10 Schnittstellendiagramme

9 RACI - Matrizen

21 Checklisten

 

PDF - Format

 

€ 85.-

 

Lesen Sie unsere kostenlose Leseprobe - ITIL® 2011 Prozesse der Service Transition

 

 


Spartipp: Gesamtpaket (alle 5 Prozesssammlungen) mit 20% Preisvorteil

 

€ 280.-

 

Neuer Bonus für Kunden des Gesamtpaketes

 

inklusive immerwährendem kostenlosem Zugang zu unserem ITSM Archiv

 

Besuchen Sie unser ITSM Archiv!

 


Weitere ITSM Prozesssammlungen

  

Service Strategy

Service Design

Service Operation

Continual Service Improvement

 

Mit der Prozesssammlung der Service Transition nach ITIL® führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein:

 

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Transition

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen der Service Transition

  4.3       Teilprozesse der Service Transition

    4.3.1        Transition Planning und Support

      4.3.1.1        Schnittstellen Transition Planning und Support

      4.3.1.2        Projektsetup

      4.3.1.3        Projektplanung

      4.3.1.4        Projektüberwachung

      4.3.1.5        Transition Reporting

    4.3.2        Change Management

      4.3.2.1        Schnittstellen des Change Managements

      4.3.2.2        Organisation des Change Managements

      4.3.2.3        Erfassung und Klassifizierung von Changes

      4.3.2.4        Bewertung von Changes

      4.3.2.5        Changeplanung

      4.3.2.6        Change Review und Reporting

    4.3.3        Changeevaluierung

      4.3.3.1        Schnittstellen der Changeevaluierung

      4.3.3.2        Changeevaluierung vor Planung

      4.3.3.3        Changeevaluierung vor Umsetzung

      4.3.3.4        Changeevaluierung vor Rollout

      4.3.3.5        Changeevaluierung nach Rollout

    4.3.4        Release und Deployment Management

      4.3.4.1        Schnittstellen des Release und Deployment Managements

      4.3.4.2        Organisation des Release und Deployment Managements

      4.3.4.3        Release - Setup

      4.3.4.4        Ausrollung von Releases

      4.3.4.5        Anlaufsupport und Abschluß von Releases

      4.3.4.6        Minor Releases

    4.3.5        Service Validierung und Test

      4.3.5.1        Schnittstellen Service Validierung und Test

      4.3.5.2        Festlegung der Testverfahren

      4.3.5.3        Komponententests

      4.3.5.4        Integrationstest

      4.3.5.5        Abnahmetest

    4.3.6        Service Asset und Configuration Management

      4.3.6.1        Schnittstellen des Service Asset und Configuration Managements

      4.3.6.2        Organisation des Service Asset und Configuration Managements

      4.3.6.3        Configuration Management Audit und Reporting

    4.3.7        Anwendungsentwicklung und Customizing

      4.3.7.1        Schnittstellen Anwendungsentwicklung und Customizing

      4.3.7.2        Anwendungsentwicklung und Customizing

    4.3.8        Lebenszyklusende von IT Services

      4.3.8.1        Schnittstellen des Endes des Servicelebenszyklus

      4.3.8.2        Ende des Servicelebenszyklus

    4.3.9        Knowledge Management

      4.3.9.1        Schnittstellen des Knowledge Managements

      4.3.9.2        Knowledge Management

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zur Service Transition

  5.2       Involvierte Organisationseinheiten der Service Transition

  5.3       Beteiligte Rollen der Service Transition

  5.4       Beteiligte Systeme der Service Transition

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Transition Planning und Support

  6.2       Verantwortungsmatrix Change Management

  6.3       Verantwortungsmatrix Changeevaluierung

  6.4       Verantwortungsmatrix Release und Deployment Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Servicevalidierung und Test

  6.6       Verantwortungsmatrix Service Asset und Configuration Management

  6.7       Verantwortungsmatrix Anwendungsentwicklung und Customizing

  6.8       Verantwortungsmatrix Lebenszyklusende von IT Services

  6.9       Verantwortungsmatrix Knowledge Management

7      Checklisten für die Service Transition

  7.1       Checkliste Request for Change

  7.2       Checkliste Changeklassifikation

  7.3       Checkliste Changeplanung

  7.4       Checkliste Change Advisory Board Agenda

  7.5       Checkliste Post Implementation Review

  7.6       Checkliste Incident Reporting

  7.7       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.8       Checkliste Operational Level Agreement

  7.9       Checkliste CSI Register

  7.10     Checkliste Service Level Requirement

  7.11     Checkliste Service Level Agreement

  7.12     Checkliste Service Level Report

  7.13     Checkliste Servicekatalog

  7.14     Checkliste Serviceportfolio

  7.15     Checkliste Service Design Package

  7.16     Checkliste Servicespezifikation

  7.17     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.18     Checkliste Underpinning Contract

  7.19     Checkliste Problem Record

  7.20     Checkliste Release Plan

  7.21     Checkliste Configuration Management Audit


 

Alle Preise exklusive MWSt., mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den

AGB des ITSM Portals zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über PayPal.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch PayPal und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.


Unsere Prozesssammlungen basieren auf der bekannten ITIL® 2011 Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements im führenden Prozessmanagement - Werkzeug Signavio Process Manager in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von beinahe 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von ITSM - Projekten entstanden. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie der ITIL® 2011 zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management - Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für den ITIL® - Standard haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® und IT Infrastructure Library® sind eingetragene Warenzeichen der AXELOS Limited.

_© 2006 - 2017 Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

Zuletzt aktualisiert am 03.05.2017_