Prozesse der Service Strategy nach ITIL® 4 und ISO 20000

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ITSMprocesses.COM - Your portal for ITSM processes and tools Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

.... ITSM Prozesssammlung .... 

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21 vielfach erprobte Prozesse der Service Strategy

 

gemäß ITIL® und ISO 20000

 

als unmittelbar einsetzbare Prozessvorlagen zum sofortigen Download


ITIL® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

 

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219 Seiten

 

21 Prozesse

6 Interfacediagramme

5 RACI-Matrizen

14 Checklisten

 

PDF-Format

deutsch

 

€ 60.-

 

Kostenlose Leseprobe - ITIL® 2011 Prozesse der Service Strategy

  

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Service Transition

Service Operation

Service Improvement

Mit der ITSM Prozesssammlung der Service Strategy (nach ITIL® und ISO 20000) führen Sie die nötigen Prozesse ohne großen externen Beratungsaufwand ein:

 

1      Inhalt

2      Die Neuheiten in der ITIL® V3 Revision 2011

3      Servicelebenszyklus

4      Service Strategy

  4.1       Prozessübersicht

  4.2       Schnittstellen der Service Strategy

  4.3       Teilprozesse der Service Strategy

    4.3.1        Business Relationship Management

      4.3.1.1         Schnittstellen des Business Relationship Management

      4.3.1.2         Kundenbeziehungen

      4.3.1.3         Identifikation der Serviceanforderungen

      4.3.1.4         Vertragsabschluss für IT Standardservices

      4.3.1.5         Umfragen zur Kundenzufriedenheit

      4.3.1.6         Kundenfeedback - Management

      4.3.1.7         Überwachung von Kundenbeschwerden

    4.3.2        Management der IT Servicestrategie

      4.3.2.1         Schnittstellen des Managements der IT Servicestrategie

      4.3.2.2         Strategische Bewertung der IT Services

      4.3.2.3         Konzeption der IT Servicestrategie

      4.3.2.4         Umsetzung der IT Servicestrategie

    4.3.3        Service Portfolio Management

      4.3.3.1         Schnittstellen des Service Portfolio Management

      4.3.3.2         Vorbereitung des Service Designs

      4.3.3.3         Initiierung des Service Designs

      4.3.3.4         Review des Serviceportfolios

    4.3.4        Demand Management

      4.3.4.1         Schnittstellen des Demand Management

      4.3.4.2         Demandprognose

      4.3.4.3         Demandsteuerung

    4.3.5        Financial Management

      4.3.5.1         Schnittstellen des Financial Management

      4.3.5.2         IT Finanzorganisation

      4.3.5.3         IT Budgetierung

      4.3.5.4         IT Forecast

      4.3.5.5         IT Kostenmonitoring

      4.3.5.6         Rechnungslegung für IT Services

      4.3.5.7         IT Rentabilitätsanalyse

      4.3.5.8         IT Finanzreporting

5      Glossar

  5.1       Prozessdokumente zur Service Strategy

  5.2       Involvierte Organisationseinheiten der Service Strategy

  5.3       Beteiligte Rollen der Service Strategy

  5.4       Beteiligte Systeme der Service Strategy

6      Verantwortungsmatrizen (RACI)

  6.1       Verantwortungsmatrix Business Relationship Management

  6.2       Verantwortungsmatrix Management der IT Servicestrategie

  6.3       Verantwortungsmatrix Service Portfolio Management

  6.4       Verantwortungsmatrix Demand Management

  6.5       Verantwortungsmatrix Financial Management

7      Checklisten für die Service Strategy

  7.1       Checkliste Request for Change

  7.2       Checkliste Incident Reporting

  7.3       Checkliste Kapazitätsplanung

  7.4       Checkliste Kapazitätsreporting

  7.5       Checkliste Operational Level Agreement

  7.6       Checkliste CSI Register

  7.7       Checkliste Service Level Agreement

  7.8       Checkliste Service Level Report

  7.9       Checkliste Servicekatalog

  7.10     Checkliste Serviceportfolio

  7.11     Checkliste Service Design Package

  7.12     Checkliste Verfügbarkeitsreporting

  7.13     Checkliste Underpinning Contract

  7.14     Checkliste Finanzanalyse


Unser schönstes Feedback:

 

I’m thrilled with what I have purchased. It has been incredibly useful. Your work is fantastic. Thank you for your contribution.

(T. Evers, Humana Insurance, USA)


Was Sie mit unserer Sammlung Prozessvorlagen des IT Service Managements (nach ITIL® und ISO 20000) bekommen:

 

Je ITSM Disziplin

(Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)

 

Je Prozess

 

 

  • Prozessverzeichnis der jeweiligen ITSM Disziplin

  • Schnittstellendiagramme

  • Hauptinformationsflüsse

  • Ergänzende Checklisten für die Implementierung

  • Prozessbezeichnung

  • Prozessziel

  • Prozessverantwortlicher

  • Beteiligte Rollen (RACI)

  • Prozessablauf in BPMN 2.0

  • Detailbeschreibungen der einzelnen Prozessschritte

  • Involvierte IT Systeme


Alle Preise exklusive MWSt. (bedeutet dass die MWSt. entsprechend den lokalen Steuervorschriften im Verkaufsprozess hinzugefügt wird), mit Kaufabschluss stimmen Sie ausdrücklich den AGB des ITSM Portals zu.

Die Verrechnung erfolgt sicher verschlüsselt über Digistore24.

 

Unmittelbar nach Kaufabschluss erhalten Sie eine ausdruckbare abzugfähige Rechnung durch Digistore24 und werden automatisch auf eine Seite mit dem Link zum Download weitergeleitet.

Alle unsere ITSM Vorlagen werden mit einer 60 tägigen Geld-Zurück Garantie geliefert.


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Das Prozessmodell des ITSM in BPMN 2.0   Unsere Beratungsangebote zum ITSM
 

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Kostenloser Erfahrungsbericht: ITSM in der Praxis
 

Kostenloser Zugang zu unserem ITSM Archiv und Update auf den neuen Release (bedingt durch die neue ITIL® 4)!

 

Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

Darüber hinaus erhalten alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen einen kostenlosen Update auf die neue Version (bedingt durch die neue ITIL® 4), sobald diese verfügbar ist!

 
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Prozessorientierte Werkzeuge und Prozesssammlungen des Qualitätsmanagements gemäß ISO 9001

Alle wesentlichen Werkzeuge und Prozesse für das Projektmanagement

     

Unsere ITSM-Prozesssammlungen basieren auf der bekannten ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements in den führenden Prozessmanagement-Werkzeugen Signavio Process Manager sowie Software AG ARIS in der Notation BPMN 2.0 dar, und ist aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren erfolgreicher Umsetzung von IT Service Management-Projekten entstanden. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

 

Damit wollen wir Ihnen einen prozessorientierten Leitfaden durch die komplexe Materie des IT Service Managements (orientiert an ITIL® und ISO 20000) zur Verfügung stellen, der Ihnen

  • die aufwändige Evaluierung notwendiger Prozesse zu Beginn Ihres IT Service Management-Projektes erspart

  • einen Vollständigkeitscheck Ihres geplanten Prozessmodells bietet

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Servicemanagements aufzeigt

und so Ihr Projekt deutlich beschleunigt und somit auch Kosten erspart (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Prozesssammlungen sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für die ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Prozessbibliothek aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

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Last update 2022-08-10 

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