ITSM Wiki - Prozesse des Change Management

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Best Practice ITSM Prozesse für das Change Management

 

 

Change Management überwacht und steuert alle Changes über deren Lebenszyklus und stellt dabei sicher, dass

  • alle Changes ihre vorgegebenen Ziele aus Geschäfts- und IT Sicht erreichen

  • keine negativen Auswirkungen auf die Produktionsumgebung der IT Services zufolge eines Changes eintreten.

Change Management ist Teil von Service Transition.

 

 

Die Prozesse des ITSM Change Managements im Detail

 

Prozess der ITSM Prozessbibliothek

 

Erwartetes Ergebnis des Prozesses gemäß ITIL® und ISO 20000

 

 

 

Organisation des Change Managements

 

Festlegen und Pflege der Regeln und Templates für das Change Management

 

 

 

Erfassung und Klassifizierung von Changes

 

Feststellung der Vollständigkeit und initialen Machbarkeit von Changes sowie deren Priorisierung

 

 

 

Bewertung von Changes

 

Freigeben oder Ablehnen von Changes bzw. Anstoss von Prioritätsmaßnahmen für dringende Changes

 

 

 

Changeplanung

 

Gesamthafte Planung der Umsetzung aller Changes im Lichte der gegenseitigen Abhängigkeiten und der verfügbaren Ressourcen

 

 

 

Change Review und Reporting

 

Abschließende Bewertung der umgesetzten Changes im Post Implementation Review und Reporting dazu

 

 

Hauptinformationsflüsse und Schnittstellen des ITSM Change Management

 

Hauptinformationsflüsse des ITSM Change Management gemäß ITIL® und ISO 20000

 

Klicken Sie auf das Bild für eine vergrößerte Ansicht in einem neuen Fenster

(Dokumente in den Informationsflüssen nur in unseren ITSM Prozesssammlungen sichtbar)

 

 

Verantwortliche Rollen des Change Management

 

Change Manager

Change Owner

Change Advisory Board

Emergency Change Advisory Board

 

 

Kennzahlen des Change Management

 

KPIs des Change Managements

 


 

Und jetzt - wie wird das realisiert?

 

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So sparen Sie unnötigen Beratungsaufwand und starten zielorientiert in die Umsetzung

 

Alle Details zur prozessorientierten Implementierung der Service Transition (und damit des Change Managements)

  • Detaillierte Schnittstellendiagramme mit Beschreibung der Informationsflüsse

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI) und beteiligten Systemen

  • Checklisten für die Implementierung

finden Sie in unserer

 

 

Wenn Sie Detailunterstützung bei der Einführung des Change Managements benötigen

  • Einführungsplan

  • Einführungsanleitung

  • Beschreibungen der einzelnen Prozesse mit Prozessschrittdetails, Verantwortungen sowie involvierten Rollen (RACI)

  • Checklisten für die Implementierung

  • Vorlagen

finden Sie diese in unserem

 

Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Prozesse der Service Transition nach ITIL® und ISO 20000

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  Klicken Sie hier für mehr Details - ITSM Change Management umsetzen

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Alle Kunden des Gesamtpaketes unserer fünf ITSM Prozesssammlungen erhalten einen immerwährenden Zugang zu unserem ITSM Archiv (Vorlagen, KPI-Vorschläge, Stellenbeschreibungen zu den Rollen und Checklisten) die im Zuge der Weiterentwicklung unserer ITSM Prozessbibliothek entstehen - Sie erhalten immer ohne weitere Kosten die aktuellsten ITSM-Dokumente unabhängig vom Kaufdatum!

 

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Zuletzt aktualisiert am 06.10.2021