Umsetzungspaket Incident Management ITIL® und ISO 20000 aus der Praxis zur sofortigen Umsetzung

 Home          Impressum          AGB/Datenschutz          FAQ          ITSM Wiki          Google

Zur deutschen Version wechseln          Change to english version 

ITSMprocesses.COM - Ihr Portal für ITSM Prozesse und Tools

Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

.... Umsetzungspaket Incident Management ....

  ITSM Prozessvorlagen        ITSM Prozessbibliothek        ITSM Umsetzungspakete        ITSM Rollenbeschreibungen        Academic Initiative

 

 

Umsetzungspaket Incident Management

 

Sparen Sie erheblich Kosten und externen Beratungsaufwand Ihrer ITSM-Einführung durch unsere detaillierten Umsetzungspläne und -hilfen

 


ITIL® und ISO 20000 beschreiben was zu tun ist, wir zeigen aus der Erfahrung von mehr als 20 Jahren Umsetzung von IT Service Management-Projekten wie es geht ....

 

ITSM Incident Management umsetzen

 

€ 95.-

 

Kostenlose Leseprobe - ITIL® 2011 Prozesse des Service Design

 

Jetzt kaufen

 


Weitere ITSM Umsetzungspakete

 

Availability Management

Capacity Management

Risk Management

Change Management

Service Portfolio Management

Service Level Management

Service Continuity Management

 

 

 

Mit dem Umsetzungspaket Incident Management erhalten Sie alles, was Sie zur eigenständigen Einführung benötigen:

  • einen Generalplan, der

    • den Kontext dieser Einführung definiert

    • die aktuelle Istsituation beschreibt

    • die Sollsituation definiert

    • das Umsetzungsprojekt festschreibt

    • die Voraussetzungen dazu festlegt

    • die fachliche Inhalte abgrenzt

    • die nötigen Prozesse festlegt

    • die Umsetzung und Einführung beschreibt

    • die Inhalte der kontinuierlichen Verbesserung festschreibt

  • eine Einführungsanleitung, welche die Vorgaben des Generalplanes erläutert

  • die Beschreibungen der notwendigen Prozesse

    • Schnittstellen des Incident Managements

    • Organisation des Incident Managements

    • Incidenterfassung

    • Störungsbehebung First Level

    • Störungsbehebung Second Level

    • Störungsüberwachung und Eskalation

    • Major Incidents

    • Störungsabschluss und Auswertung

    • Anwenderinformation

    • Incident Reporting

  • die Beschreibungen der notwendigen Rollen

  • die Verantwortungsmatrix (RACI)

  • Checklisten

    • Checkliste Erstanalyse Incident

    • Checkliste Incident Management Report

    • Checkliste Incident Record

    • Checkliste Incidentabschluss

    • Checkliste Incidenteskalation

    • Checkliste Incidentpriorität


 

Wenn wir Sie bei Verfügbarkeit informieren sollen, klicken Sie bitte hier:

 

Ich ersuche um Information bei Verfügbarkeit des Umsetzungspaketes Incident Management

  


Unsere Umsetzungspakete basieren auf mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Umsetzung von Projekten des IT Service Managements sowie der bekannten ITSM Prozessbibliothek von Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting. Diese stellt die Prozesse des IT Service Managements im führenden Prozessmanagement-Werkzeug Signavio Process Manager in der Notation BPMN 2.0 dar. Sie hat bereits vielen Kunden weltweit die Einführung prozessorientierten IT Service Managements erleichtert.

 

Damit wollen wir Ihnen die Möglichkeit geben, sich selbstständig und aus eigener Kraft durch die komplexe Materie des IT Service Managements (orientiert an ITIL® und ISO 20000) zu arbeiten, Ihr Projekt deutlich beschleunigen und somit auch Kosten sparen (speziell externe Beratungskosten).

 

Diese Umsetzungspakete sollen nicht zur Vermittlung theoretischen Wissens dienen, sondern zeigen die Erfahrung aus vielen Einführungen prozessorientierten IT Service Managements aus der Praxis auf. Für den ITSM-Standards haben alle Teilthemen mehr oder minder dieselbe Priorität, die Praxis zeigt hier jedoch etwas deutlich anderes. Und genau dem entsprechend haben wir unsere hier dargestellte Umsetzungspakete aufgebaut. Die Praxisrelevanz steht bei uns im Vordergrund.


ITIL® ist eingetragenes Warenzeichen der AXELOS Limited.

_© 2006 - 2020 Dipl.-Ing. Walter Abel Management Consulting

Zuletzt aktualisiert am 18.04.2020_